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  • 岗位职责

    职责概述:

    规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。

    主要工作:

    1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;

    2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;

    3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;

    4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;

    5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;

    6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;

    7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;

    8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。

  • 胜任力模型

    素养(职业素养与意识):
      成就欲,服务意识,坚韧性,

      忠诚度,自信心,创新意识。

    知识(管理、行业、企业、产品):

      行业、企业相关的知识

      产品相关知识

      管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)

    能力(通用管理能力,通用职业技能):

      领导能力,协调能力,

      决策能力,关系建立能力,

      影响力预期应变能力,

      培养他人的能力,

      通用职业技能。

岗位课程推荐

课程名称 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
《中高层经理管理技能与领导力研修MTP》 2天 5900 04-23
深圳
《中层经理通用管理技能训练MTP》(2天) 2天 4600 04-23
深圳
《高效管理沟通技巧训练》田胜波老师 1天 2600 04-24
深圳
《中高层经理卓越领导力修炼》田胜波老师 1天 2800 04-25
深圳
《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 2天 5200 06-20
深圳
《打造解决方案经理商务意识和销售能力》 2天 5800 03-08
深圳
06-21
深圳
09-20
深圳
12-06
深圳
《铁三角营销实战工作坊》 3天 7800 03-28
深圳
07-04
深圳
11-28
深圳
《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 2天 12800 01-14
深圳
06-24
深圳
《战略领导力班:从战略规划到执行落地》 2天 12800 05-20
深圳
11-18
深圳
《项目管理沙盘模拟实务》 2天 4200 06-17
深圳
07-29
深圳
11-04
深圳
《干部管理:锻造聚焦商业成功干部队伍》 2天 12800 05-27
深圳
10-28
深圳
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 2天 12800 05-20
深圳
《超越领导力——向华为学组织力》 2天 5800 02-25
深圳
《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 2天 12800 12-10
深圳
高效的管理沟通技巧训练 1天 2200 04-25
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12-19
深圳
领导力塑造的五项修炼 1天 2980 08-24
深圳
12-19
深圳
中层战略管理能力提升 1天 2980 08-23
深圳
12-18
深圳
中层的战略管理与领导力提升 2天 4980 08-23-24
深圳
12-18-19
深圳
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 2天 3200 03-31-4.1
深圳
05-19-20
深圳
07-07-08
深圳
08-18-19
深圳
10-13-14
深圳
11-17-18
深圳
12-22-23
深圳
新任管理者人才管理与团队建设实战技能提 2天 2800 04-21-22
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决胜中层-智慧打造高效团队 2天 2800 01-19-20
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中坚力量6堂课 2天 4800 01-12-13
深圳
新任经理全面管理技能提升训练 2天 2800 03-23-24
深圳
04-27-28
深圳
06-15-16
深圳
07-27-28
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08-30-9.1
深圳
新任经理全面管理技能提升训练 2天 2800 11-09-10
深圳
12-21-22
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带好队伍的6项技术 2天 NULL 12-21-22
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股权激励--留驻核心人才 2天 4500 03-12-13
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中国式股权激励法--留驻核心人才 2天 4900 03-26-27
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从技术走向管理 2天 3200 06-22-23
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09-22-23
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打造金牌店长特训营 2天 2500 04-21-22
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“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 2天 6900 04-15-16
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06-22-23
深圳
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 4天 9000 04-21-24
深圳
05-26-29
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07-21-24
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11-17-20
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管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 2天 2500 04-16-17
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“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 2天 2500 04-15-16
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如何更好的领导80-90后 2天 2500 04-28-29
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06-17-18
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北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 8天 39800 01
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新任经理全面管理技能提升训练 2天 2500 01-18-19
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03-24-25
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05-14-15
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06-23-24
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团队建设与绩效提升实战修炼 2天 2800 01-07-08
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03-11-12
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中小企业上市实战课程研修班 4天 8900 01-16-19
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如何设计中高层责权利体系 2天 2800 01-08-09
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商业敏锐力 (Sharpening Business Acumen) 2天 3200 03-18-19
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企业战略管理 1天 2200 04-22
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TRIZ(创新思维) 2天 2880 01-15-16
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中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 4天 8000 11-11-14
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新任经理全面管理技能提升训练 2天 2200 03-27-28
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07-10-11
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11-06-07
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如何做好班组长实战训练营 2天 2300 01-16-17
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合同管理与合同风险规避 2天 2800 04-15-16
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07-03-04
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卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 2天 3600 05-28-29
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11-13-14
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12-25-26
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百分百团队凝聚力 2天 2800 10-29-30
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“80/90”后员工的管理与领导艺术 2天 12 07-24-25
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09-11-12
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创业上市实战研修板第18期 4天 8900 12-16-19
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