职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) | 2天 | 4200 | 11-06-07 北京 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 04-18-19 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-16-17 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 4300 | 10-14-15 北京 |
12-02-03 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-24-25 北京 |
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 04-21-22 北京 |
07-21-22 北京 |
11-24-25 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 07-06-07 北京 |
基于数据的客户细分与服务提升 | 2天 | 4800 | 05-26-27 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 01-15-16 北京 |
客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 04-14 北京 |
O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 04-13 北京 |
大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 04-15 北京 |
客户关系管理师高级研修班 | 5天 | 9800 | 04-11-15 北京 |
客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 2980 | 05-30-31 北京 |
08-22-23 北京 |
12-19-20 北京 |
客户开发技术——客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-23-24 北京 |
09-12-13 北京 |
客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 3800 | 11-22-23 北京 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 04-25-26 北京 |
08-27-28 北京 |
决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-24-25 北京 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-30-31 北京 |
05-18-19 北京 |
06-22-23 北京 |
09-07-08 北京 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 11-16-17 北京 |
企业白领核心办公技能(PPT+Excel)高级应用 | 2天 | 2800 | 03-21-22 北京 |
05-23-24 北京 |
国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 | 2天 | 2800 | 03-26-27 北京 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 08-26-27 北京 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 10-29-30 北京 |
12-10-11 北京 |
《智夺订单》大客户深度销售实战训练 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 |
营销数据分析——用数字说话 | 2天 | 2600 | 01-12-13 北京 |
03-25-26 北京 |
05-27-28 北京 |
魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 04-15-16 北京 |
05-26-27 北京 |
07-08-09 北京 |
08-19-20 北京 |
10-21-22 北京 |
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2600 | 03-25-26 北京 |
04-29-30 北京 |
05-27-28 北京 |
06-24-25 北京 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-16-17 北京 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-29-30 北京 |
06-24-25 北京 |
十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 04-17 北京 |
06-26 北京 |
股权激励--留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 04-15-16 北京 |
中国式股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 04-09-10 北京 |
05-21-22 北京 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 北京 |
08-26-27 北京 |
高级文秘、行政助理综合技能实战培训 | 2天 | 3600 | 01-14-16 北京 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
08-05-06 北京 |
11-18-19 北京 |
成功的产品经理高级实务培训 | 2天 | 3200 | 05-13-14 北京 |
从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 06-17-18 北京 |
从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 01-20-21 北京 |
03-21-22 北京 |
05-25-26 北京 |
07-25-26 北京 |
10-27-28 北京 |
12-26-27 北京 |
成为强势销售冠军--打造绝对销售优势 | 2天 | 2800 | 06-03-04 北京 |
08-26-27 北京 |
销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 03-05-06 北京 |
04-09-10 北京 |
05-28-29 北京 |
07-09-10 北京 |
销售经理、市场经理核心技能实战研修班 | 2天 | 3800 | 04-16-17 北京 |
06-18-19 北京 |
08-06-07 北京 |
10-22-23 北京 |
12-10-11 北京 |
快速盈利网络营销总裁班 | 2天 | 3200 | 08-12-13 北京 |
中国企业职业营销经理研修班——同质化行业的核心竞争力 | 6天 | 9600 | 03-18-20A 北京 |
04-23-24B 北京 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 03-17-18 北京 |
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-18-19 北京 |
06-10-11 北京 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 08-18-21 北京 |
在压力下工作:情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
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