课程背景

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。

课程目标

本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

课程大纲

第一讲、 行政定位----做当家人

一、办公室的游戏规则

二、职业心态：努力和敬业态度

三、行政管理在企业中的定位

1. 行政管理工作的绩效价值

2. 行政管理人员的素质特点

3. 行政管理制度的框架结构

四、办公室职责和功能发挥

1. 新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2. 办公室基本职能与工作特点；

3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

4. 搞好办公室工作的思路；

5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径

第二讲、职业礼仪----外化于行

1、职业着装与企业制度和企业文化的关系

2、工作场所的言谈举止基本规范

3、办公室日常礼仪

（1）引领礼仪

（2）电梯礼仪

（3）对预约的客人

（4）对未事先预约的客人

（5）奉茶礼仪

（6）介绍礼仪

（7）握手礼仪

（8）使用名片礼仪

（9）工作状态的坐姿、站立、行走

（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度

第三讲、 内部管理----行政统筹

1、前台接待--企业的形象代表

2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手

3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

4、行政工作人员管理

5、行政事务性工作的内部分工

6.集团电话管理

7.集团的车辆管理不同方式

8.食堂管理的外包流程

9.员工的应急安全保障

10.危机处理

11、强化行政工作执行力

第四讲、领导能力----能力提升

一、领导艺术：

1.领导用人艺术；

2.领导授权艺术；

3.领导激励艺术；

二、领导力

卓越领导的5种原则

1、目标愿景

2、责任当先

3、挑战现状

4、激励人心

5、经营团队

三、危机处理：

1.单位突发事件预防

2.突发事件处理原则；

3.突发事件处理程序与技巧

4.办公室危机处理能力提升方法。

四、绩效考核：

1.办公室绩效考核的评价标准；

2.办公室绩效考核的方法；

3.办公室绩效考核的方案设计；

4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

案例：海尔1010，8020原则

五、企业文化与员工激励

* 如何使企业文化深入人心

* 有效激励员工

* 建立行政部的核心作用

第五讲、沟通协调----沟通高效

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、沟通方法的技巧

听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧

4、如何与你的上司良好沟通

原则　 方法　 技巧

案例分析：分组讨论、实景演练

6、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

8、部门内部的沟通

（1）内部沟通的问题及产生的原因

（2）内部沟通的12项规则

9、企业内部门之间的沟通与协调

（1）部门之间沟通的特点

（2）部门之间沟通的误区

（3）部门之间沟通的障碍

第六讲、日常管理----会务文件 统筹管理

一、时间管理

1、时间管理的误区

2、时间管理的原则

第一原则：目标管理

第二原则：抓住重点原则 80/20法则

第三原则：轻重缓急的优先管理

时间管理的20个策略

二、传真邮件管理

三、差旅行程管理

如何安排主管出差行程

1、出差之准备工作：

2、出差回来之后续动作：

四、会务管理技巧

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书？如何组织开会

案例：海尔某部例会会议及活动策划案

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

五、信息档案管理

1、信息管理基本流程

2、信息的收集整理

3、信息的传递

4、信息的储存与保密

办公系统的应用----协同办公管理平台

案例：海尔的协同办公管理的典型应用

六、名片整理：

1.整理名片的工具类别：

2.名片分类方法：

3.名片整理方法：

第七讲、文印管理----规范管理

一、文件管理

1、文档分类标准

2、档案管理的原则

3、文档的索引

4、电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

二、公文处理办公室公文处理：

1.公文格式规范；

2.公文文种规范；

3.公文处理规范；

4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

三、文印管理----文印管理：

1、文印管理流程

2、管理工具

3、文印管理职责

案例分析

第八讲、 经费管控----预算管控

一、如何处理好三种关系与三项原则

二、行政业务费用管理

三、行政成本控制的重要路径

四、办公成本控制的五项原则

第九讲 职业素养----诚信为本 责任是根

1、让自己负责任

2、责任胜于能力

案例互动

第十讲：课程小结----总结提高 行动改善

1、课程小结

2、下一步行动计划

3、作业练习

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2500元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  孙老师

       清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、2009年度30强金牌培训师，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，原海尔企业文化体系主创人员，曾任海尔大学高级讲师、海尔中高级职业经理人，10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政、目标管理等中高级管理岗位。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，互动参与性强，结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用，使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

曾服务企业：海尔、美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。