职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 11-22 北京 |
《中高层经理管理技能与领导力研修MTP》 | 2天 | 5900 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
《中层经理通用管理技能训练MTP》(2天) | 2天 | 4600 | 03-29 北京 |
05-22 北京 |
《高效管理沟通技巧训练》田胜波老师 | 1天 | 2600 | 03-30 北京 |
05-23 北京 |
《中高层经理卓越领导力修炼》田胜波老师 | 1天 | 2800 | 03-31 北京 |
05-24 北京 |
《落地式LTC流程设计与构建》 | 2天 | 8000 | 08-30 北京 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-04 北京 |
03-07 北京 |
04-08 北京 |
05-09 北京 |
06-06 北京 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 10-21 北京 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-06 北京 |
03-06 北京 |
04-06 北京 |
05-08 北京 |
06-05 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 04-20-21 北京 |
08-06-07 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 05-31-6.1 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-02-03 北京 |
10-13-14 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 04-08-09 北京 |
全媒体客户中心管理实战 | 2天 | 4800 | 09-09-10 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 01-15-16 北京 |
客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 04-14 北京 |
O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 04-13 北京 |
大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 04-15 北京 |
客户关系管理师高级研修班 | 5天 | 9800 | 04-11-15 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 04-23-24 北京 |
客户开发技术——客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-23-24 北京 |
09-12-13 北京 |
魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-29-30 北京 |
06-24-25 北京 |
股权激励--留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 04-15-16 北京 |
中国企业职业营销经理研修班——同质化行业的核心竞争力 | 6天 | 9600 | 03-18-20A 北京 |
04-23-24B 北京 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 03-17-18 北京 |
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-18-19 北京 |
06-10-11 北京 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 08-18-21 北京 |
在压力下工作:情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
带人带心的领导艺术 | 1天 | 1500 | 04-22 北京 |
如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 05-13-14 北京 |
北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 | 8天 | 39800 | 01 北京 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
商业敏锐力 (Sharpening Business Acumen) | 2天 | 3200 | 04-08-09 北京 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
06-10-11 北京 |
12-10-11 北京 |
从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 |
专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-16-17 北京 |
平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 11-05-06 北京 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 |
中国商业模式战略研讨会 | 3天 | 金融危机特惠价:3800元,贵宾席位:5800元 | 03-27-29 北京 |
EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 01-18-19 北京 |
09-12-13 北京 |
10-31-11.1 北京 |
PPT与EXCEL在管理中的高级运用 | 3天 | 3000 | 09-28-30 北京 |
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