课程背景

      当今企业之间的竞争，实际上是经营能力之间的竞争。在企业规模快速增长、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计----打通部门墙，构筑流程型组织，提升对客户的协同服务能力；②流程规范化和整合----不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化----消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。

      企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。根据流程实践结果，大多数国内企业的流程能力还处于不成熟阶段，经验取代流程，多数流程来自本位的职能驱动而不是客户驱动，流程中往往隐含了大量的不增值活动，影响了流程的效率和成本；另外，管理者的角色错位也导致组织价值创造能力被削弱。业务管理人员成为流程建设的旁观者而不是责任者，或者有流程意识的管理者缺少系统专业的流程优化方法论引导，是造成流程能

课程目标

领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作目标、化解工作困惑、理顺工作思路；

学习并领会“企业级规划和设计”、“从战略到执行”、“结构化和可视化”、“跨部门协同”、 “持续优化”等流程建设工作的基本思想；

学会结合战略、客户群、产品线、组织等要素特点，进行流程分层设计方法；

领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性；

深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与组织KPI融合的方法；

理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法；

掌握流程分析的工具和优化的方法；

掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具；

熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持。

企业总裁、董事长、总经理/副总经理、决策者、流程体系管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员及从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部、市场部、研发部、运营部、IT部等职能部门）管理层参加。

课程大纲

一、为什么关注企业流程体系建设

1.什么是流程？如何正确理解流程？

2.企业面临的流程困境

3.流程管理在中国的发展

4.流程体系在企业整体管理体系中的位置

5.流程体系建设的价值和作用

6.提升流程建设的准备度

二、企业流程体系架构设计--提升流程的系统性和完整性

1.从战略、商业模式到价值链

2.流程的分层分级

3.流程之间的衔接

4.流程总揽地图的编制

5.跨部门接口断点诊断

6.如何整合多个管理体系成为一张皮

7.从职能型组织到流程型组织

8.基于流程梳理组织职责

9.基于流程设计绩效指标

10.演练：流程体系架构设计

三、企业流程体系详细设计--提升流程设计质量

1.流程设计的关键原则

2.国际上流程图示化设计最佳实践

1.)流程设计的客户导向

2.)如何定义流程的边界

3.)组织结构对流程设计的影响关系

4.)流程的活动要细到什么程度

5.)流程活动之间关系的逻辑表示

6.)如何在流程中设计关键控制点

3.流程图示化设计的软件工具介绍

4）流程文件描述最佳实践

5）流程经常调整怎么办

6）流程与业务实际差异较大怎么办

7）流程的推行和检查

四、企业流程优化最佳实践

1）现状流程（As-Is）建模方法与实践

●目标流程选择

●流程现状信息收集

●流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）

●流程建模工作坊的角色分工

●流程现状建模的引导问题

●描述流程的基本要素

●运用case描述流程详细活动路径及角色

●现状流程建模演练（分组进行）

2）未来流程（To-Be）设计方法与实践

●流程关键绩效指标（KPI）设计

●现状流程评估指标设计演练（分组进行）

●确定流程优化的目标和方向

●如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）

●如何分析流程的组织匹配问题

●现状流程分析演练（分组进行）

●如何运用流程优化技巧--提升流程的运作效率和质量

3）未来流程优化设计演练（分组进行）

五、如何将流程体系建设纳入例行化工作

1）明确流程建设的责任主体

2）扩大流程建设工作的影响力

●如何获取高层支持

●如何获取业务部门支持

●如何获取职能管理部门支持

●如何获取外部咨询机构帮助

3）国企和民企在推进流程体系建设的差异化策略

4）制定流程体系建设工作目标和计划

5）制定流程管理制度

●将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性

●将流程优化专案管理例行化－促进流程的持续优化

6）流程经理的个人发展和职业生涯规划

7）通过流程体系管理软件平台持续推进流程建设

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：3600元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  陈老师

中国企业流程管理领域顶级实战派专家

中国企业流程管理领域顶级实战派专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师。在流程管理领域有过近二十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。

曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。曾为数百家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

流程管理培训经历：

---为三一集团提供了十六场流程优化内训

---为中国电子科技集团下属研究所提供了十场内训

---为太古可口可乐公司和中粮可口可乐公司提供了十场内训

---为淘宝网、阿里巴巴提供了四场内训