职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《中高层经理管理技能与领导力研修MTP》 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《中层经理通用管理技能训练MTP》(2天) | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 03-29 北京 |
04-19 上海 04-23 深圳 |
05-10 上海 05-22 北京 |
06-14 上海 |
07-11 上海 07-26 青岛 |
08-08 上海 08-23 西安 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《高效管理沟通技巧训练》田胜波老师 | 1天 | 2600 | 01-06 上海 |
02-02 上海 |
03-16 上海 03-30 北京 |
04-20 上海 04-24 深圳 |
05-11 上海 05-23 北京 |
06-15 上海 |
07-12 上海 07-27 青岛 |
08-09 上海 08-24 西安 |
09-07 上海 |
10-19 上海 |
11-08 上海 |
12-21 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》田胜波老师 | 1天 | 2800 | 01-07 上海 |
02-03 上海 |
03-17 上海 03-31 北京 |
04-21 上海 04-25 深圳 |
05-12 上海 05-24 北京 |
06-16 上海 |
07-13 上海 07-28 青岛 |
08-10 上海 08-25 西安 |
09-08 上海 |
10-20 上海 |
11-09 上海 |
12-22 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 01-12 上海 |
02-24 上海 |
03-08 上海 03-25 广州 |
04-29 上海 |
05-25 北京 |
06-20 深圳 |
07-19 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-25 上海 |
11-20 北京 11-29 武汉 |
12-13 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》-2天 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《中层经理的战略执行力》(第1天) | 1天 | 3000 | 01-10 |
03-13 |
05-15 |
07-17 |
09-25 |
11-13 |
《卓越领导的五项修炼》(第2天) | 1天 | 3000 | 01-11 上海 |
03-14 上海 |
05-16 上海 |
07-18 上海 |
09-26 上海 |
11-14 上海 |
《创新方程式-5类创新工具及问题解决》 | 1天 | 3200 | 01-23 上海 |
04-24 上海 |
06-25 上海 |
08-28 上海 |
10-15 上海 |
12-24 上海 |
《管理创新与实践落地》 | 2天 | 5200 | 01-24 上海 |
04-25 上海 |
06-26 上海 |
08-29 上海 |
10-16 上海 |
12-25 上海 |
《打造解决方案经理商务意识和销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
《铁三角营销实战工作坊》 | 3天 | 7800 | 03-28 深圳 |
07-04 深圳 |
11-28 深圳 |
《中层的战略执行力与领导力提升》2天 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-22 上海 02-28 北京 |
03-28 上海 03-21 北京 |
04-22 北京 04-29 上海 |
05-23 北京 05-30 上海 |
06-20 北京 06-27 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 03-24 昆明 |
04-14 上海 |
05-11 上海 05-26 成都 |
06-02 上海 |
07-06 上海 07-28 广州 |
08-04 上海 08-25 青岛 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 01-07 上海 |
02-17 上海 |
03-04 上海 03-25 昆明 |
04-15 上海 |
05-12 上海 05-27 成都 |
06-03 上海 |
07-07 上海 07-29 广州 |
08-05 上海 08-26 青岛 |
09-09 上海 |
10-28 上海 |
11-18 上海 |
12-16 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-08 上海 |
02-18 上海 |
03-05 上海 03-26 昆明 |
04-16 上海 |
05-13 上海 05-28 成都 |
06-04 上海 |
07-08 上海 07-30 广州 |
08-06 上海 08-27 青岛 |
09-10 上海 |
10-29 上海 |
11-19 上海 |
12-17 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 02-14 上海 |
03-15 上海 |
04-24 上海 |
06-14 上海 |
08-17 上海 |
10-25 上海 |
12-06 上海 |
《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 02-15 上海 |
03-16 上海 |
04-25 上海 |
06-15 上海 |
08-18 上海 |
10-26 上海 |
12-07 上海 |
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
创新方程式-5类创新工具及问题解决 | 1天 | 3200 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-11 上海 |
09-01 上海 |
11-03 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 02-23 北京 |
03-23 上海 03-30 北京 |
04-17 北京 04-24 上海 |
05-18 北京 05-25 上海 |
06-15 北京 06-29 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
04-15 上海 |
05-13 上海 |
06-10 上海 |
07-10 上海 |
08-12 上海 |
09-01 上海 |
10-14 上海 |
11-11 上海 |
12-16 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 01-05 上海 |
03-09 上海 |
04-13 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
07-06 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
10-18 上海 |
11-15 上海 |
12-14 上海 |
《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 01-06 上海 |
03-10 上海 |
04-14 上海 |
05-12 上海 |
06-09 上海 |
07-07 上海 |
08-11 上海 |
09-15 上海 |
10-19 上海 |
11-16 上海 |
12-16 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 01-29 上海 |
02-19 北京 02-27 上海 |
03-21 北京 03-24 上海 |
04-24 北京 04-28 上海 |
05-30 北京 05-26 上海 |
06-27 北京 06-29 上海 |
07-18 北京 07-21 上海 |
08-25 上海 08-29 北京 |
09-26 上海 09-29 北京 |
10-20 北京 10-24 上海 |
11-24 上海 11-28 北京 |
12-26 上海 12-29 北京 |
《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
06-09 成都 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
10-17 北京 |
11-10 成都 11-29 北京 |
12-27 上海 |
《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
09-01 无锡 09-07 北京 |
10-11 武汉 10-27 上海 |
12-01 上海 12-22 成都 12-06 北京 |
《项目管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-17 北京 |
03-10 北京 |
04-26 北京 |
05-26 北京 |
06-27 北京 |
07-11 北京 |
08-04 北京 |
09-08 北京 |
10-20 北京 |
11-21 北京 |
12-22 北京 |
《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 01-14 深圳 |
03-18 上海 |
06-24 深圳 |
09-23 北京 |
12-09 上海 |
《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-06 北京 01-10 上海 |
02-14 北京 02-08 上海 |
03-30 北京 03-26 上海 |
04-01 北京 04-07 上海 |
05-12 北京 05-19 上海 |
06-01 北京 06-06 上海 |
07-11 北京 07-12 上海 |
08-04 北京 08-08 上海 |
09-08 北京 09-13 上海 |
10-17 北京 10-20 上海 |
11-03 北京 11-07 上海 |
12-05 北京 12-08 上海 |
《标准化管理 SOP SIP指导书编写 实效性》 | 2天 | 4800 | 11-19 青岛 |
《战略领导力班:从战略规划到执行落地》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
08-19 上海 |
11-18 深圳 |
《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 | 06-24 |
07-22 |
11-18 |
《项目管理沙盘模拟实务》 | 2天 | 4200 | 06-17 深圳 |
07-29 深圳 |
11-04 深圳 |
《企业价值创新与转型升级》 | 2天 | 4000 | 04-16 广州 |
05-07 广州 |
07-09 广州 |
09-17 广州 |
10-29 广州 |
《领导力沙盘模拟:跳出盒子跨部门沟通》 | 1天 | 2400 | 10-28 广州 |
《干部管理:锻造聚焦商业成功干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-27 深圳 |
10-28 深圳 |
《转型领导力:从业务骨干到优秀经理人》 | 2天 | 3800 | 10-28 广州 |
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
09-23 上海 |
《沙盘:盗梦空间情境式教练领导技术》 | 2天 | 4800 | 09-22 广州 |
《“喉舌”遇上自媒体:互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3680 | 08-18 济南 |
《向华为学习:以客户为中心的机制创新 》 | 1天 | 3800 |
《乐说-跨部门沟通协作与冲突解决》 | 2天 | 4580 | 06-24 广州 |
07-24 广州 |
《创新思维与问题解决行动学习工作坊》 | 2天 | 3800 | 06-17 广州 |
07-22 杭州 |
《Eddic游戏化情境课:领导高绩效团队》 | 2天 | 5200 | 05-28 厦门 |
扫一扫关注公众号