课程背景：

企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：

从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；

遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；

一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；

解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；

团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

课程目标：

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。

学员在课程结束后能够：

更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；

勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；

快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；

找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；

能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；  

利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；

有效提升个人领导力，帮助他人成功。

课程大纲：

1、创造性解决问题概述 

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。 

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 

什么是创新 

创新的核心价值在于解决问题 

什么是问题 

选择应对问题的态度

问题的四种类型 

解决问题的三个关键因素 

创造性解决问题的逻辑 

发散思维的三个条件 

2、为问题设定合适的目标 

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向 

授课方式：讲解、讨论、案例、点评 

目标的来源 

定义需要减小的差距 

区别事实和态度

选择问题的范围

高质量的阐述问题

分析自身的资源 

目标设定的基本原则 

描述创新的目标 

3、全面分析问题产生原因 

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。 

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评 

找到问题根本原因的逻辑思路 

为什么需要找到问题的根本原因 

如何找到问题发生的所有原因 

如何从所有原因中找到主要原因 

如何从主要原因中找到根本原因 

分析原因过程中的注意事项 

4、寻找多种解决问题的创新想法 

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，  

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评 

解决问题个人障碍评估 

建立适合创新的团队环境 

奥斯本头脑风暴法 

“TONI方法”用以扩展视野 

“三个愿望”用以寻找创新的解决方案 

“随机词” 用以从另外角度看问题 

“挑战法”用以打破现有思维束缚 

5、评估和选择合适的创新想法 

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标 

授课方式：讲解、讨论、练习、点评 

解决问题的群体障碍

关键决策因素法 

KT决策法 

六顶思考帽 

6、为解决问题决策的实施制定计划 

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。

授课方式：讲解、讨论、案例、点评 

行动计划 

如何设法让他人加入问题解决团队

风险管理 

预计结果

估计阻力

关闭差距

7、回顾和总结

张老师Richard

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

◆张先生主讲课程包括：

《卓越销售团队管理》（2天）

《成功的销售技巧》（3天）

《大客户开发与管理》 （2天）

《电话销售技巧》

《达成双赢的销售谈判》

《谈判的六种力量》

《如何创造性解决问题》（2天）

《新任经理的管理技巧》

《高级商务演讲技巧》

《公共关系与危机管理》（2天）

《品牌维护与管理》

《卓越品牌管理》（2天）

《销售沟通技巧》（1天）

《练习30天，销售从此简单》（1天）

《市场营销全方位》（2天）

《品牌维护和管理》（2天）

《工业品营销》（3天）

《打造卓越产品经理》（3天）

《如何进行市场调研》（2天）

《如何制定市场计划》（2天）

《如何定价》（2天）

《新产品如何上市》（2天）

《如何做好市场助理》（2天）

◆张先生服务过的部分客户：

拜耳作物科学（中国）有限公司 

埃斯倍风电科技（青岛）有限公司

倍耐力轮胎有限公司 

博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司 

搏力谋（上海）商贸有限公司 

常州百货大楼股份有限公司 

常州科勒发动机有限公司 

道达尔润滑油（中国）有限公司 

德立达亚迪技术开发（上海）有限公司 

迪砂贸易（上海）有限公司 

弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

弓箭国际实业公司 

亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司 

家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 

康宁光缆系统（上海）有限公司 

联合汽车电子有限公司 

林德（中国）叉车有限公司 

米其林投资（中国）有限公司 

张老师 Robert

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

◆张先生主讲的课程包括：

管理与通用技能类：

《新任经理的管理技能训练》

《如何创造性解决问题》（2天）

《高级商务演讲技巧》

《公共关系与危机管理》（2天）

《创新技能训练》

《如何有效提升执行力》

《非人力资源经理的人力资源管理》

《职业素质提升训练》

《领导力与团队建设》

《高效能人士的七个习惯》

《时间与压力管理》

《高效沟通技巧》

《会议管理》

《国际商务礼仪》

《企业文化建设》等

◆张先生服务过的部分客户：

无锡布勒机械制造

山特维克矿山工程机械贸易（上海）

东芝信息机器（杭州）

斯必能通讯器材（上海）

南京搏峰电动工具

腾达航勤设备（上海）

常州法力诺长城焊管

威乐（中国）水泵系统

凯斯帕液压（上海）

江阴贝卡尔特钢丝制品

格拉默车辆内饰（上海）

恺博（上海）车辆座椅技术