职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
03-04-05 上海 |
04-28-29 上海 |
05-19-20 上海 |
06-25-26 上海 |
07-14-15 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-25-26 上海 |
11-17-18 上海 |
12-15-16 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-24-25 上海 |
05-28-29 上海 |
07-16-17 上海 |
09-22-23 上海 |
11-19-20 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
04-26-27 上海 |
06-25-26 上海 |
08-25-26 上海 |
12-17-18 上海 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 3200 | 07-28-29 上海 |
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
04-29-30 广州 |
国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 | 2天 | 2800 | 03-26-27 北京 03-12-13 上海 03-19-20 深圳 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
08-07-08 上海 08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 10-20-21 上海 |
12-09-10 上海 |
管理人员创新能力提升特训营 | 2天 | 1980 | 12-12-13 上海 |
专业秘书、助理和行政人员职业化训练 | 2天 | 2600 | 06-25-26 上海 |
08-20-21 深圳 |
09-24-25 上海 |
10-22-23 深圳 10-29-30 北京 |
11-12-13 上海 11-26-27 深圳 |
12-10-11 北京 12-18-19 上海 |
高端国际商务礼仪与职场礼仪 | 2天 | 2824 | 03-17-18 上海 |
06-16-17 上海 |
09-29-30 上海 |
12-22-23 上海 |
《智夺订单》大客户深度销售实战训练 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 04-22-23 上海 |
05-06-07 深圳 |
营销数据分析——用数字说话 | 2天 | 2600 | 01-12-13 北京 01-14-15 深圳 |
03-11-12 深圳 03-18-19 上海 03-25-26 北京 |
05-13-14 深圳 05-20-21 上海 05-27-28 北京 |
基于Excel的精细销售管理、数据分析与预测 | 2天 | 3600 | 02-26-27 上海 |
07-29-30 上海 |
魅力口才与沟通艺术实战训练班 | 2天 | 3580 | 03-30-31 北京 |
总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能训练 | 2天 | 2200 | 04-21-22 上海 |
07-28-29 上海 |
10-27-28 上海 |
12-15-16 上海 |
行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 03-19-20 上海 03-17-18 深圳 |
04-29-30 深圳 |
05-13-14 上海 05-26-27 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 |
07-22-23 深圳 |
08-05-06 上海 08-19-20 北京 |
09-15-16 深圳 09-23-24 上海 |
10-28-29 深圳 |
11-11-12 上海 |
12-15-16 深圳 12-17-18 上海 |
行政统筹管理实操训练 | 2天 | 2500 | 03-12-13 青岛 |
04-15-16 北京 |
05-21-22 青岛 05-26-27 北京 |
07-08-09 北京 |
08-19-20 北京 |
10-21-22 北京 |
从技术走向管理(实战班) | 2天 | 3200 | 05-20-21 上海 05-25-26 上海 |
06-29-30 上海 |
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
03-11-12 深圳 03-18-19 上海 03-25-26 北京 |
04-15-16 深圳 04-22-23 上海 04-29-30 北京 |
05-13-14 深圳 05-20-21 上海 05-27-28 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-13-14 上海 |
03-09-10 上海 |
04-16-17 北京 |
05-26-27 上海 |
08-10-11 上海 |
09-29-30 上海 |
11-23-24 上海 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 04-29-30 北京 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 03-06 深圳 03-20 上海 |
04-03 广州 04-17 北京 |
05-22 深圳 05-29 上海 |
06-12 广州 06-26 北京 |
股权激励--留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-12-13 深圳 03-26-27 上海 |
04-09-10 青岛 04-15-16 北京 |
高效管理沟通 | 1天 | 2600 | 05-28-29 上海 |
06-18-19 上海 |
07-16-17 上海 |
09-17-18 上海 |
11-19-20 上海 |
中国式股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 4900 | 01-08-09 广州 01-15-16 上海 |
03-12-13 上海 03-26-27 深圳 |
04-09-10 北京 04-23-24 上海 |
05-21-22 北京 |
06-18-19 上海 |
07-02-03 广州 |
中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3900 | 01-07-09 上海 |
02-18-20 上海 |
03-18-20 上海 |
05-13-15 上海 |
06-17-19 上海 |
07-22-24 上海 |
08-19-21 上海 |
10-28-30 上海 |
11-25-27 上海 |
中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-11-12 上海 |
04-01-02 上海 |
06-17-18 上海 |
08-19-20 上海 |
10-28-29 上海 |
11-25-26 上海 |
12-29-30 上海 |
如何做一名优秀的跟单员 | 2天 | 2600 | 03-10-11 深圳 03-18-19 广州 |
中小企业开拓海外市场模式、盈利机制与技巧 | 1天 | 1800 | 04-23 深圳 04-24 上海 |
商业传播概述培训课程 | 2天 | 6800 | 04-01-02 上海 |
《零售银行与财富管理》—— 个人金融客户群财富管理策略与方法 | 1天 | 2580 | 03-26 上海 |
跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 | 2天 | 1800 | 01-15-16 上海 |
02-26-27 深圳 |
04-02-03 上海 04-09-10 深圳 |
05-21-22 上海 05-28-29 深圳 |
06-25-26 上海 |
07-02-03 深圳 |
08-20-21 上海 08-27-28 深圳 |
10-22-23 深圳 10-29-30 上海 |
企业文化体系建设 | 1天 | 1180 | 11-24 上海 |
7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 01-07-08 广州 |
03-25-26 广州 |
06-24-25 广州 |
09-16-17 广州 |
12-09-10 广州 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 04-22-23 北京 |
06-03-04 深圳 |
07-08-09 上海 |
08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
商务礼仪 | 1天 | 1500 | 06-16 上海 |
PPT完善提升您的管理报告(助理、秘书) | 1天 | 1580 | 02-23 上海 |
08-19 上海 |
有效提高展会成单率之完美呈现技巧 | 1天 | 1880 | 04-09 深圳 |
Excel与PPT在办公中的高级应用 | 2天 | 2400 | 04-08-09 上海 |
10-29-30 上海 |
高级文秘、行政助理综合技能实战培训 | 2天 | 3600 | 01-14-16 北京 |
行政工作统筹管理 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
03-23-24 深圳 |
04-29-30 上海 |
05-20-21 北京 05-27-28 重庆 |
06-10-11 上海 06-24-25 深圳 |
07-22-23 杭州 07-29-30 上海 |
08-05-06 北京 08-12-13 深圳 |
09-23-24 深圳 09-02-03 上海 |
10-28-29 上海 |
11-18-19 北京 |
价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
成功的产品经理高级实务培训 | 2天 | 3200 | 04-26-27 深圳 |
05-13-14 北京 |
IPD流程的IT化 | 2天 | 3200 | 03-25-26 深圳 |
从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 03-18-19 成都 |
04-22-23 上海 |
06-17-18 北京 |
从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 01-20-21 北京 |
03-21-22 北京 03-24-25 上海 |
04-25-26 成都 |
05-30-31 杭州 05-25-26 北京 |
06-28-29 上海 06-22-23 深圳 |
07-25-26 北京 |
08-24-25 上海 |
09-22-23 深圳 09-26-27 杭州 |
10-27-28 北京 |
11-24-25 上海 |
12-26-27 北京 12-29-30 成都 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
03-12-13 上海 |
04-16-17 深圳 |
06-25-26 上海 |
07-23-24 上海 |
08-27-28 上海 |
11-05-06 上海 |
12-17-18 上海 |
成为强势销售冠军--打造绝对销售优势 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
05-27-28 重庆 |
06-03-04 北京 |
07-08-09 上海 07-23-24 青岛 |
08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
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