课程背景

卓越跟单员必备的专业工作能力与素质素养：

（1）分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以 及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。

（3）表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、 数量、商定交货期限、付款方式等。

（4）专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、 来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员 沟通协调。

（5）与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完 成客户的订单。

（6）人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通 过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到 知法、守法、懂法、用法。

（8）谈判能力-具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。

（9）管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。

（10）物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

课程大纲

一、跟单员的工作核心

★ 定义跟单员

★ 跟单流程

★ 五项工作原则

★ 跟单工作的特性

★ 跨部门工作三要素

★ 跟单的三大要素

★ 四种人和另类

★ 八大怪象

★ 跟单的管理属性

游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力

★ 订单输出与评审

★ 没差错接收客户的正式订单

★ 要不要插单

★ 如何管理P/O

★ 原产地政策

★ 产品认证

★ 海关政策

★ 适应VMI

★ 跟单管理流程

★ 跟单模式

★ 跟单资格

★ 跟单员绩效考核

案例：差之毫厘，失之千里

三、跟单员管理工厂的技能

★ 计划决定执行

★ 全能的PMC

★ 如何制定生产计划

★ 如何控制生产进度

★ 如何督促物料到位进度

★ 如何统计分析生产数据

★ 如何协调处理生产异常问题

★ 产供销失调的症状、原因与对策

★ 两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式

★ 如何确认客户所需样品

★ 接收客户正式订单

★ 制定各车间的具体生产计划

★ 制定各种物料的需求计划

★ 跟进生产实施状况

★ 处理交期延迟问题

★ 发货前的准备工作

★ 完成后的统计分析

案例：某韩资鞋厂面临的生产问题

五、跟单员工作策略

★ 以不变应万变

★ 透过细节掌握信息

★ 写一份有价值的报告

案例：美资企业的《业务通报》

★ 善用开会解决问题

★ 锁定异常

★ 规范化与格式化

★ 奇妙的看板

★ 工作目标与目的

★ 责任是猴子

案例：如何防止“铲单”

六、跟单员工作礼仪

★ 礼仪规则

★ 增强作用

七、跟单员自我革新能力培养

★ 跟单管理必会的八工具

★ 沟通能力

★ 沟通顾客的技巧

★ 经常保持九个危机意识

★ 五项工作评鉴

★ 五种勇气

★ 五种习惯

★ 五个要求

★ 心理素质

游戏：轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理

★ 满足顾客

★ 平均客龄

★ 开拓渠道

★ 赢得客户忠诚

★ 愉快是忠诚的基础

案例：满意度一分钱不值

★ 让他怀念背影

★ 客户的心是企业最大的资

九、经典案例分析

★ 简 介

★ 主要工作任务

★ 遇到的问题

★ 老的方式

★ 检讨原因

★ 跟单方法--提醒

★ 改善后的方式

★ 改善效果

十、自由问答、互动

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：1800元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  李老师

       中国跟单员培训实战专家，《杰出跟单员》一书编著人，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业 从事管理工作 多年，历任工程部工程师、现场主管、质量经理、生产副总等职务，在十数载企管一 线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、质量、工程方面的管理 运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理 方法和体系。李老师将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《质量/生产/工程……部门主管 跟我学》系列丛 书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越质量管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李老师实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李老师为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了几百场讲座，其中《跟单员核心工作技能提升与策略强化训练》已达上百场次，授课人数达到上万人次，为国内企业跟单员培训工作做出了突出贡献，同时为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。