课程背景

总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。

课程目标

1、塑造专业形象和提升职业素养；

2、全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧；

3、提升客户对企业的美誉度；

课程大纲

模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态

1. 应具备的职业素质及心态---不是花瓶, 为自己的职业感到自豪

2. 快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己

3. 做自己心灵的CEO

模块二：全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象

1. 塑造美好的第一印象—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象

2. 肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运

3. 表情礼仪---微笑是世界共通语

4. 语言礼仪----你一开口,我就能了解你

5. 成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌

6. 妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服

7. 微笑训练……微笑是世界共通语

模块三：总经理秘书需具备的综合技能

1. 了解你的上司

上司的人格特质分析

如何与不同性格的上司和谐相处

2. 与上司及同事沟通技巧

3. 有效时间管理的方法

4. 有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动

5. 掌握报联商技巧

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能

1. 接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象

①接听电话的要点

②接听电话技巧

③转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话

④礼仪应对推销电话

⑤接听电话的常见错误

2. 接待访客礼仪及标准流程

①满怀着真诚的微笑说你好

②询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员

③通知相关人员礼仪

④带领访客进入会议室礼仪

⑤询问饮品及奉茶礼仪

⑥退出会议室礼仪

⑦送客礼仪----留给客户的末轮印象

3. 掌握报联商技巧

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2200元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  首席讲师 万老师

现任主要职位：

2010年世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过、对于不同的文化背景下的商务礼仪都十分了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

赵老师

现任主要职位：上海世博会礼仪培训讲师、广州亚运会礼仪培训讲师