职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2800 | 03-26-27 上海 |
05-14-15 上海 |
07-23-24 上海 |
09-15-16 上海 |
11-24-25 上海 |
员工阳光心态和心理辅导技巧 | 1天 | 1500 | 07-30 广州 |
2011经济趋势及十二五新发展方式下企业经营战略调整 | 2天 | 2980 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 11-11-14 深圳 11-18-21 上海 |
12-16-19 广州 |
7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 03-26-27 广州 |
06-18-19 广州 |
09-10-11 广州 |
12-10-11 广州 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2500 | 10-22-23 深圳 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 01-15-16 北京 |
05-28-29 深圳 |
06-03-04 上海 06-10-11 北京 |
11-13-14 深圳 11-19-20 上海 11-27-28 佛山 |
12-10-11 北京 12-17-18 上海 12-25-26 深圳 |
员工职业生涯规划 | 2天 | 2200 | 10-16-17 上海 |
企业文化建设特训营 | 5天 | 1980 | 07-06-10 青岛 |
领导艺术的360°修炼 | 2天 | 3600 | 05-29-30 广州 |
从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 05-28-29 上海 |
“80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
结构化的七步问题解决方法 | 2天 | 2600 | 05-20-21 上海 |
基于数据统计与分析的企业运营管理 | 2天 | 4500 | 09-24-25 上海 |
10-28-29 上海 |
公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营 | 2天 | 2890 | 12-18-19 上海 |
专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-10-11 上海 11-16-17 北京 11-18-19 深圳 |
创新思维与创新管理培训 | 2天 | 2400 | 12-17-18 上海 |
影响式沟通技巧 | 2天 | 2200 | 01-14-15 苏州 |
04-17-18 苏州 |
08-14-15 上海 |
心理学在管理中的运用 | 2天 | 2800 | 11-15-16 上海 |
高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 05-21 无锡 |
07-15 苏州 |
催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
企业文化落地与人力资源管理 | 4天 | 1980 | 03-23-26 青岛 |
创新思维与领导力 | 2天 | 2380 | 05-21-22 苏州 |
10-29-30 苏州 |
平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 10-22-23 深圳 10-29-30 上海 |
11-05-06 北京 |
28个模型、6个步骤,破解组织沟通与领导难题 | 2天 | 2300 | 10-23-24 广州 |
中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3000 | 01-07-09 上海 |
04-08-10 上海 |
05-21-23 上海 |
06-24-26 上海 |
07-16-18 上海 |
08-27-29 上海 |
10-15-17 上海 |
12-10-12 上海 |
新趋势下中国企业经营战略突围 | 3天 | 嘉宾:4800元,贵宾5800元 | 06-18-20 中山 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 11-12-13 北京 11-19-20 深圳 11-26-27 上海 |
中高层领导决策数据管理技术 | 2天 | 2380 | 01-29-30 苏州 |
西点领导力训练 | 3天 | 8800 | 01-15-17 上海 |
企业模式创新总裁研修班 | 3天 | 1800元/人 | 10-15-17 杭州 |
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