课程目标

从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。

• 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。

• 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。

• 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。

• 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

课程大纲

一、综述--卓越经理人角色价值定位

• 卓越经理人价值定位--思考企业核心竞争力从何而来？

• 卓越经理人角色认知(上司、下属、同事)

- 职业经理人的四项职业准则

- 五大角色以及最常见的四种角色错位

二、认知“沟通”

• 沟通的重要性

- 沟通能力是古往今来成功者的必备能力

- 鬼谷子与奥巴马的区别

• 跨部门沟通的四个重要目的

• 跨部门沟通的问题症结所在

- 组织分工不明确、存在部门职能的

模糊地带、不容忽视的“部门墙”、客观存在的个体差异、跨部门协作困难、企业文化有待打造

三 良好的心态

• 心态改变才能建立团队精神、真正融入团队

− 是“今天决定明天”？还是“明天决定今天”？

• 心智模式的提升，迈向成功的关键

− 成功的秘诀是什么？

• 塑造优秀管理者良好心态之必备“五心”

四 人际风格五种类型与相处技巧

• 问卷测试，并帮助学员现场分析

− 如何力量型、活泼型、和平型、完美型等五种类型的同事沟通

− 你又是属于哪一种类型？

尾声：当头棒喝—捅破窗纸

• 学习/兴奋两天，回到公司各自岗位后——

• 结合本公司实际情况拟定自我提升与团队协作的《改进行动计划》

• 通过E-mail等形式与讲师、学员交流、讲师点评

• 周哈里窗户-敞开心扉与人交流、沟通

− 做开放的自己，拓展视野提升与人沟通的品质

五 跨部门沟通的信息传递

• 部门间组织信息的传递模式

• 游戏互动：分享心得与收获

六 突破沟通障碍

• 跨部门沟通的组织障碍

• 突破障碍，解决跨部门沟通的四大原则（方法与技巧）

− 沟通行为的主动性、沟通对象的多样性

− 沟通过程的互动性、沟通目的的双重性

• 实战案例分析 — 改变自己，分享心得与收获

• 角色扮演，实战演练，寻找自己与公司沟通管理的盲区与解决方案

七 推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作

• 什么是高绩效团队？你心目中的高绩效团队应具备怎样的特质？

• 高绩效团队的三大特征

• 游戏分享

• 要“大团队”还是要“小团队”？

• 跨部门沟通主要方式—有效的会议

• 一般公司开会的通病：

− 没有的明确的目标与程序、相互推诿、无人承担责任、无法发言或者离题解决

• 会议改善七种方法，提高管理效率

• 打通向上的阶梯—与上司沟通的七条黄金法则改进行动计划》，并确认最终方案（学员来信，每封必回）

• “知行合一”，实践/活用所学课程内容，并将实施效 果与讲师反馈，持续改进

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：220元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  翟老师

      高级讲师，曾先后任职于国内外知名企业，担任厂长、运营总监，全面负责制造系统的改善与优化。翟先生最早服务于著名钢铁制造企业，仅五年的时间从一线操作员升至分厂厂长；之后供职于世界行业排名第一的德国企业，担任运营总监，全面负责工厂运营管理，由于其出色的业绩多次受到中国及亚太区的嘉奖和提升，其领导的工厂亦被评为“亚太区最佳工厂”。翟先生现在所就职的公司是他在董事会授权下，组建并带领的创业团队，从零起步，一手打造的制造型民营企业。作为项目总负责人，全面负责项目的筹建、运营工作，缜密制定项目筹建计划，带领公司团队完成了从产品市场调研、战略规划、项目施工、设备原材料采购、内部运营体系的建立、营销(价格)策略的制定等一系列工作，提前完成新公司的筹建进度，产品顺利打开市场，超额完成销售任务，使得企业进入正常、规范的稳定高速发展阶段。被评为集团“2008年度卓越贡献奖”，获得董事会高度赞扬与评价。

授课风格

知识渊博、思维敏捷，条理清晰，风趣幽默。

服务企业

上海宝钢股份有限公司、江苏天奇实业有限公司、福建烨恒仪表有限公司、江西海通铜业有限公司、江西厚德实业有限公司、百成工贸、广北实业、大王集团、蓝海酒店集团、黄河大酒店、山东富华大酒店、昌乐世纪阳光纸业、丞艳国际泰和食品、东易日盛、大山外语等企业。