职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-15-16 上海 01-22-23 北京 |
03-19-20 深圳 |
04-16-17 上海 |
06-17-18 上海 |
08-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
12-17-18 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 05-26-27 上海 |
07-27-28 上海 |
09-17-18 上海 |
11-26-27 上海 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 2800 | 05-27-28 上海 |
10-29-30 上海 |
12-28-29 上海 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 04-09-10 深圳 |
07-16-17 深圳 |
08-27-28 上海 |
09-17-18 上海 09-25-26 深圳 |
高端国际商务宴请礼仪与西餐礼仪 | 1天 | 2824 | 09-02 上海 |
商务接待礼仪 | 1天 | 1200 | 08-27 深圳 |
涉外礼仪+西餐实操礼仪 | 1天 | 3000 | 01-06 上海 |
09-17 上海 |
员工阳光心态和心理辅导技巧 | 1天 | 1500 | 07-30 广州 |
中层经理管理技能提升研修班 | 2天 | 2800 | 01-09-10 上海 |
05-29-30 武汉 |
06-12-13 上海 |
08-05-06 上海 |
10-15-16 上海 |
11-05-06 上海 |
12-10-11 上海 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2200 | 01-08-09 上海 |
03-27-28 深圳 |
04-08-09 上海 04-17-18 北京 |
06-17-18 上海 |
07-10-11 深圳 |
08-21-22 上海 |
09-18-19 北京 09-25-26 上海 09-29-30 北京 |
11-03-04 上海 11-06-07 深圳 11-20-21 北京 |
家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2500 | 10-22-23 深圳 |
商务公文写作技巧训练 | 1天 | 880 | 08-27 杭州 |
专业形象塑造与事业成功 | 1天 | 3024 | 01-05 上海 |
07-30 上海 |
企业公文写作与运用 | 1天 | 1200 | 11-20 北京 |
如何当好班组长 | 2天 | 1680 | 11-13-14 苏州 |
12-11-12 上海 |
如何做好班组长实战训练营 | 2天 | 2300 | 01-16-17 深圳 |
合同管理与合同风险规避 | 2天 | 2800 | 01-21-22 北京 01-23-24 上海 |
04-10-11 上海 04-15-16 深圳 |
06-26-27 上海 |
07-03-04 深圳 07-10-11 北京 |
08-28-29 上海 |
员工职业生涯规划 | 2天 | 2200 | 10-16-17 上海 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 01-22-23 上海 |
04-08-09 北京 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
06-10-11 深圳 06-17-18 上海 06-24-25 北京 |
08-13-14 上海 08-20-21 深圳 08-27-28 北京 |
10-15-16 上海 10-22-23 深圳 10-29-30 北京 |
Excel及PPT实用技能在管理中的应用 | 3天 | 3000 | 06-09-11 上海 |
07-14-16 上海 |
09-17-19 上海 |
12-18-20 上海 |
百分百团队凝聚力 | 2天 | 2800 | 10-22-23 上海 10-29-30 深圳 |
从Excel、Word到PowerPoint集成三大工具提升工作效率 | 3天 | 3600 | 04-15-17 上海 |
09-17-19 上海 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2600 | 01-14-15 上海 |
05-20-21 苏州 |
09-15-16 上海 |
从专业人才走向高效管理 | 2天 | 2680 | 05-21-22 北京 05-28-29 上海 |
问题的分析与解决的思维技能训练 | 2天 | 2800 | 06-18-19 杭州 |
Outlook-高效时间管理和会议管理 | 1天 | 1800 | 05-19 上海 |
10-22 上海 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 12-25-26 深圳 12-18-19 上海 |
专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-10-11 上海 11-16-17 北京 11-18-19 深圳 |
Excel提升工作效率与分析能力 | 2天 | 1580 | 03-18-19 上海 |
08-28-29 上海 |
12-23-24 上海 |
影响式沟通技巧 | 2天 | 2200 | 01-14-15 苏州 |
04-17-18 苏州 |
08-14-15 上海 |
构建和谐的员工关系 | 2天 | 2600 | 06-24-25 上海 |
管理者的心智修炼 | 2天 | 3800 | 09-09-10 深圳 |
心理学在管理中的运用 | 2天 | 2800 | 11-15-16 上海 |
职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
09-24 青岛 |
11-19 成都 |
成功人士的七个习惯 | 2天 | 2360 | 11-05-06 杭州 |
基层管理者领导力发展 | 2天 | 2480 | 03-26-27 广州 |
07-16-17 上海 |
高绩效团队选才技巧 | 1天 | 880 | 05-21 无锡 |
07-15 苏州 |
让你的分析报告更具说服力——Excel高效数据统计分析 | 2天 | 2800 | 04-22-23 上海 |
05-28-29 上海 |
08-19-20 上海 |
09-18-19 上海 |
11-29-30 上海 |
PPT&WORD 在企业管理中的高级应用 | 1天 | 1580 | 01-14 上海 |
08-19 上海 |
09-16 上海 |
教练型经理 | 2天 | 2800 | 07-08-09 上海 |
催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
快速识别人才、提升管理者的洞察力 | 1天 | 1380 | 09-17 杭州 |
时间管理 | 1天 | 880 | 10-29 上海 |
管理者的沟通与影响技术 | 2天 | 2680 | 09-10-11 广州 |
提升数据分析能力的超级Excel实践 | 2天 | 2200 | 01-28-29 上海 |
06-22-23 上海 |
11-12-13 上海 |
提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-24 上海 |
05-21 上海 |
10-30 上海 |
中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3000 | 01-07-09 上海 |
04-08-10 上海 |
05-21-23 上海 |
06-24-26 上海 |
07-16-18 上海 |
08-27-29 上海 |
10-15-17 上海 |
12-10-12 上海 |
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