课程目标

•理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

•认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要

•把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟，强化相关的沟通技能

•培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果

管理干部

课程大纲

绪言：沟通能力对管理者的重要性

(一)管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

•职场人士的三种能力介绍

--技术能力

--人际能力

--概念能力

•职业晋升的结构化矛盾

--员工因技术能力强而得到晋升机会

--晋升后最需要的却是人际能力

--企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

•中层管理者的核心职责

--管理者与被管理者的根本区别

--管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、中层管理者的核心能力--沟通能力

•管理者的能力体现80%在于沟通

•管理者履行核心职责的基础是沟通能力

•沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元：沟通ABC

(一)人际思维决定了你的沟通习惯

1、人际思维的重要性

•“沟通技能”与“人际思维”的关系

•有“内力”，“招式”才更有力

•了解人际沟通的思维基础

•六种人际思维对沟通的影响

2、双赢思维是沟通习惯的出发点

1) 案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响

2) 双赢思维对人际沟通的重要性

3) 培养双赢思维的三个品格

（二）人际沟通的核心本质与基本原则

1、核心本质：换位思考

1) 小活动：按我说的做

2) 故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标

2、基本原则：先理解别人，再表达自己

1) 小活动：不同颜色的水

2) 角色扮演：如何与下属小林沟通

3) 理解事实（Fact）和情感（Feeling）

4) 波浪式的沟通节奏

（三） 人际沟通的基础技能

1、 倾听的能力

听与聽

倾听的五个层次

倾听的意义在于理解而非判断

同理心倾听的要点

信息 共情

2、表达的能力

1) 信息全面

2) 简明清晰

3) 学会提问

提问的三种类型

Why 转化为 What

第二单元：沟通的具体应用

（一）如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1) 抱怨的李军

2) 承认上司不理解的现实

3) 尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性

4) 尽可能了解上司为什么不理解

5) 采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1) 管理情景：不满意的上司

2) 接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1) 视频：主动“回报”的下属

2) 角色扮演：向级请示汇报

3) 高效汇报的四个要点

4、如何与不同风格的上司沟通

1) 小练习：我**喜欢的和**不喜欢的人是什么样的？

2) 人的四种性格特质

DISC的由来

DISC的划分

DISC的行为特质

视频判断：看看她是哪种特质？

3) 与不同风格的上司沟通的策略

（二）如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1)角色扮演：如何分配任务

2)布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1) 表扬的技巧

2) 批评指正的技巧

2、 基于辅导下属的沟通  

1) 激发下属参与辅导措施

2) 面对面的岗位辅导技能工作

3) 课堂演练：工作辅导技巧演练  

4、与不同风格特质的下属沟通

（三）如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

责任意识

1) 测试：我应该负责多少责任

2) 责任是什么？Responsibility = Response             Ability

3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 怎样去管？

服务意识

1) 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

职级客户

职能客户

工序客户

2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3) 了解客户的要求，作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

1) 案例情景：刘刚的烦恼

2) 服务性协作

3) 管控性协作

4) 指导性协作

5) 情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1) 第三层次沟通，1 1>2

2) 尊重差异，珍惜差异

3) 化阻力为助力

4) 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

3、 处理跨部门沟通出现的冲突

1) 场景：争取好员工

2) 处理冲突的五种策略

3) 协商处理冲突的四种方式

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2680元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  杨老师：

教育及资格认证：特聘高级培训师，毕业于中国科技大学，管理学与法学双学士，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。

讲师经历及专长：杨先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际管理、客户服务系列课程中，比如管理者沟通与影响技术，高效能人士的七个习惯、管理者的关键任务、TTT等精品课程，深受学员喜爱。

培训客户及培训风格：杨先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。杨先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通等