职责概述：
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作，提高企业客户服务质量，促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作：
1、根据企业整体战略规划，制定长期客户服务规划及年度客户服务计划；
2、负责服务体系的建立与优化工作，组织相关人员制定流程及服务标准；
3、负责客户服务规划的执行与监督工作，科学合理地控制客户服务相关费用；
4、制定客户服务评价指标，对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核；
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作，建设高效的客户服务团队，确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升；
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案，提交总经理审核；
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合，提升公司整体服务管理水平；
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养（职业素养与意识）：
成就欲，服务意识，坚韧性，
忠诚度，自信心，创新意识。
知识（管理、行业、企业、产品）：
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识（服务及其管理，营销及其管理）
能力（通用管理能力，通用职业技能）：
领导能力，协调能力，
决策能力，关系建立能力，
影响力预期应变能力，
培养他人的能力，
通用职业技能。
| 课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
| 《落地式LTC流程设计与构建》 | 2天 | 8000 | 08-30 北京 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 5080 | 04-02 北京 |
07-16 北京 |
| 《大客户开发与管理》 | 3天 | 7480 | 03-19 北京 |
08-14 北京 |
| 《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 03-21 北京 |
07-19 北京 |
10-18 北京 |
| 大客户战略管理：客户经理多视角谈战略 | 2天 | 5998 | 07-18 北京 |
11-21 北京 |
| 《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-04 北京 |
03-04 北京 |
04-08 北京 |
05-09 北京 |
06-06 北京 |
| 《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-04 北京 |
03-07 北京 |
04-08 北京 |
05-09 北京 |
06-06 北京 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 04-18 北京 |
07-25 北京 |
10-18 北京 |
| 《大客户开发与管理》 | 3天 | 7290 | 08-23 北京 |
12-18 北京 |
| 《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 03-30 北京 |
10-19 北京 |
| 《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 07-27 北京 |
11-23 北京 |
| 《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-13 北京 |
03-13 北京 |
04-17 北京 |
05-15 北京 |
06-12 北京 |
| 《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-06 北京 |
03-06 北京 |
04-06 北京 |
05-08 北京 |
06-05 北京 |
| 《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
| 《客户销售策略客户决策分析与对应策略》 | 2天 | 4580 | 12-23 北京 |
| 《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 04-19 北京 |
07-26 北京 |
10-19 北京 |
| 《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 |
| 《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-28 北京 |
02-01 北京 |
03-22 北京 |
04-26 北京 |
05-10 北京 |
06-24 北京 |
07-26 北京 |
08-26 北京 |
09-29 北京 |
10-18 北京 |
11-25 北京 |
12-27 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-18-19 北京 |
02-20-21 北京 |
04-20-21 北京 |
05-21-22 北京 |
06-18-19 北京 |
| 客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 04-18-19 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-24-25 北京 |
02-25-26 北京 |
03-25-26 北京 |
04-22-23 北京 |
05-23-24 北京 |
06-24-25 北京 |
07-22-23 北京 |
08-22-23 北京 |
09-23-24 北京 |
10-21-22 北京 |
11-21-22 北京 |
12-23-24 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-16-17 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 4300 | 10-14-15 北京 |
12-02-03 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-24-25 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-15-16 北京 |
02-10-11 北京 |
03-15-16 北京 |
04-23-24 北京 |
05-24-25 北京 |
06-21-22 北京 |
07-19-20 北京 |
08-20-21 北京 |
09-20-21 北京 |
| 客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-19-20 北京 |
02-20-21 北京 |
03-16-17 北京 |
04-20-21 北京 |
05-18-19 北京 |
06-19-20 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 07-06-07 北京 |
| 客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 01-15-16 北京 |
| 客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 04-14 北京 |
| O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 04-13 北京 |
| 大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 04-15 北京 |
| 客户关系管理师高级研修班 | 5天 | 9800 | 04-11-15 北京 |
| 客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 2980 | 05-30-31 北京 |
08-22-23 北京 |
12-19-20 北京 |
| 客户开发技术——客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-23-24 北京 |
09-12-13 北京 |
| 客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 3800 | 11-22-23 北京 |
| 国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 | 2天 | 2800 | 03-26-27 北京 |
| 《智夺订单》大客户深度销售实战训练 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 |
| 营销数据分析——用数字说话 | 2天 | 2600 | 01-12-13 北京 |
03-25-26 北京 |
05-27-28 北京 |
| 十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 04-17 北京 |
06-26 北京 |
| 成为强势销售冠军－－打造绝对销售优势 | 2天 | 2800 | 06-03-04 北京 |
08-26-27 北京 |
| 销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 03-05-06 北京 |
04-09-10 北京 |
05-28-29 北京 |
07-09-10 北京 |
| 销售经理、市场经理核心技能实战研修班 | 2天 | 3800 | 04-16-17 北京 |
06-18-19 北京 |
08-06-07 北京 |
10-22-23 北京 |
12-10-11 北京 |
| 快速盈利网络营销总裁班 | 2天 | 3200 | 08-12-13 北京 |
| 打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
| 全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 03-17-18 北京 |
| 售前演讲与呈现技巧 | 2天 | 1500 | 12-16 北京 |
| 每日销售动作“工具化”管理 | 1天 | 2380 | 12-05 北京 |
| 标准化制造销售团队.流程化生产客户 | 2天 | 2370 | 03-29-30 北京 |
04-12-13 北京 |
| 实用企业数据分析和统计技术v2.0培训 | 2天 | 2400 | 09-13-14 北京 |
| 《实用企业数据分析和统计技术培训》暨《专业幻灯片PPT及图表制作培训》 | 3天 | 3600 | 09-12-14 北京 |
11-28-30 北京 |
时间： 周一至周五（9:00-18:00）,下班后请联系：18917636997
电话： (021) 65754969 65755698,18917636997,13391006997
邮箱：65754969@huileke.com
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