职责概述:
在客服经理的指导下协助完成客服部的各项工作,保证客户服务项目的顺利实施。
主要工作:
1、协助客户经理制定客服部各项规章制度并监督实施。
2、检查各项服务标准执行情况,及时纠正客服人员不适当工作行为。
3、负责组织实施客户关系维护及新客户开发。
4、根据客户服务标准要求,对下属员工开展客户服务培训。
5、负责组织客户回访,并就客户提出问题的处理,及时反馈结果。
6、负责安排售后服务人员工作班次及上门服务工作。
7、负责客户资料收集统计分析工作,管好客户资料信息库。
8、完成上级领导临时交办的其他各项工作。
素养(职业素养与意识):
服务意识,诚信意识,忠诚度责任心,创新意识,团队意识
知识(管理、行业、企业、产品):
企业相关的知识
客户服务及管理知识
产品相关知识
营销及管理知识
能力(通用管理能力,通用职业技能):
团队合作能力,沟通能力,
协调能力关系建立能力,关注细节的能力,
预期应变能力,换位思考能力, 通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
06-22 深圳 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
11-22 北京 11-27 武汉 |
12-27 上海 |
《打造解决方案经理商务意识和销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-17 上海 |
03-20 上海 |
05-17 上海 |
06-20 上海 |
08-14 上海 |
10-23 上海 |
12-11 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-27 上海 |
04-17 上海 |
07-09 上海 |
09-11 上海 |
11-12 上海 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
《销售素质模型和培训体系》 | 2天 | 5800 | 01-26 深圳 |
04-19 深圳 |
08-23 深圳 |
11-15 深圳 |
《大客户销售与项目分析运作实务高阶培训》 | 2天 | 5800 | 01-12 深圳 |
03-22 深圳 |
05-17 深圳 |
07-19 深圳 |
09-06 深圳 |
11-22 深圳 |
《铁三角营销实战工作坊》 | 3天 | 7800 | 03-28 深圳 |
07-04 深圳 |
11-28 深圳 |
《落地式LTC流程设计与构建》 | 2天 | 8000 | 01-19 深圳 |
08-30 北京 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 5080 | 03-15 上海 |
04-02 北京 |
05-06 上海 |
07-16 北京 |
08-05 上海 |
11-21 上海 |
《大客户开发与管理》 | 3天 | 7480 | 03-11 上海 03-19 北京 |
06-19 上海 |
08-07 上海 08-14 北京 |
《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 03-25 上海 |
09-11 苏州 |
12-18 上海 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 03-21 北京 |
04-25 深圳 |
05-24 上海 |
06-28 广州 |
07-19 北京 |
08-16 上海 |
09-27 深圳 |
10-18 北京 |
11-21 广州 |
12-13 上海 |
大客户战略管理:客户经理多视角谈战略 | 2天 | 5998 | 03-19 上海 |
07-18 北京 |
08-20 上海 |
10-10 上海 |
11-21 北京 |
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4500 | 04-23 上海 |
07-22 苏州 |
10-21 上海 |
《大客户销售策略与项目运作》 | 2天 | 4980 | 05-18 上海 |
10-26 上海 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-25 北京 |
02-28 北京 |
03-28 北京 |
04-29 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-04 北京 02-06 上海 |
03-04 北京 03-07 上海 |
04-08 北京 04-11 上海 |
05-09 北京 05-13 上海 |
06-06 北京 06-11 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 03-27 昆明 |
04-20 深圳 |
05-19 上海 |
06-10 深圳 |
07-21 上海 |
08-10 西安 |
09-16 成都 |
10-21 北京 |
11-09 广州 |
12-22 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
04-18 北京 |
05-15 上海 |
07-25 北京 |
08-14 上海 |
09-13 成都 |
10-18 北京 |
11-16 上海 |
12-21 成都 |
《大客户开发与管理》 | 3天 | 7290 | 05-10 成都 |
06-28 上海 |
08-16 上海 08-23 北京 |
10-09 上海 |
12-04 上海 12-18 成都 12-18 北京 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 02-23 上海 |
03-30 北京 |
04-20 深圳 |
05-25 杭州 |
06-15 广州 |
07-27 成都 |
09-07 上海 |
10-19 北京 |
11-23 深圳 |
《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 02-13 成都 |
03-28 上海 |
07-27 北京 |
08-29 上海 |
09-13 成都 |
10-12 上海 |
11-23 北京 |
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4000 | 03-21 上海 |
07-25 苏州 |
11-16 上海 |
《大客户销售策略实操指导班》 | 2天 | 4680 | 03-25 上海 |
09-16 上海 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-02 北京 |
02-27 北京 |
03-27 北京 |
04-27 北京 |
05-29 北京 |
06-29 北京 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-13 北京 02-16 上海 |
03-13 北京 03-16 上海 |
04-17 北京 04-20 上海 |
05-15 北京 05-18 上海 |
06-12 北京 06-15 上海 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 03-04 上海 |
05-27 上海 |
06-29 深圳 |
07-16 上海 |
09-21 上海 |
11-19 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-01 深圳 07-14 上海 |
08-04 上海 08-24 北京 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 11-25 深圳 |
12-23 上海 |
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 01-16 上海 |
03-20 上海 |
04-24 上海 |
05-22 上海 |
06-26 上海 |
07-24 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-30 上海 |
11-27 上海 |
12-25 上海 |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-14 深圳 |
02-25 深圳 |
03-25 深圳 |
04-22 深圳 |
05-27 深圳 |
06-17 深圳 |
07-22 深圳 |
08-26 深圳 |
09-24 深圳 |
10-28 深圳 |
11-25 深圳 |
12-16 深圳 |
《工业品大客户营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 11-18 深圳 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
《客户销售策略客户决策分析与对应策略》 | 2天 | 4580 | 12-23 北京 |
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 04-19 北京 |
05-16 上海 |
07-26 北京 |
08-10 上海 |
09-15 成都 |
10-19 北京 |
11-17 上海 |
12-22 成都 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-07 北京 |
03-01 北京 |
04-26 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-28 北京 |
08-25 北京 |
09-29 北京 |
10-10 北京 |
11-10 北京 |
12-12 北京 |
《向华为学习:大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 07-22 上海 |
10-26 深圳 |
11-04 广州 |
《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 4800 | 10-22 青岛 |
《抢单先擒王-搞定客户关键决策人实战》 | 2天 | 3800 | 10-21 广州 |
《向华为学习:构建立体式客户关系管理 》 | 1天 | 3800 | 10-21 厦门 |
《向华为学习:需求挖掘和方案赢销》 | 2天 | 3800 | 08-12 广州 |
10-14 佛山 |
《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》 | 2天 | 3500 | 03-04 上海 |
09-23 苏州 |
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
09-23 上海 |
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