职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 3200 | 07-28-29 上海 |
国际商务谈判与涉外销售沟通技巧 | 2天 | 2800 | 03-26-27 北京 03-12-13 上海 03-19-20 深圳 |
《智夺订单》大客户深度销售实战训练 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 04-22-23 上海 |
05-06-07 深圳 |
营销数据分析——用数字说话 | 2天 | 2600 | 01-12-13 北京 01-14-15 深圳 |
03-11-12 深圳 03-18-19 上海 03-25-26 北京 |
05-13-14 深圳 05-20-21 上海 05-27-28 北京 |
基于Excel的精细销售管理、数据分析与预测 | 2天 | 3600 | 02-26-27 上海 |
07-29-30 上海 |
十招打造强势销售精英 | 1天 | 880 | 03-06 深圳 03-20 上海 |
04-03 广州 04-17 北京 |
05-22 深圳 05-29 上海 |
06-12 广州 06-26 北京 |
如何做一名优秀的跟单员 | 2天 | 2600 | 03-10-11 深圳 03-18-19 广州 |
中小企业开拓海外市场模式、盈利机制与技巧 | 1天 | 1800 | 04-23 深圳 04-24 上海 |
《零售银行与财富管理》—— 个人金融客户群财富管理策略与方法 | 1天 | 2580 | 03-26 上海 |
跟单员核心工作技能提升与策略强化训练 | 2天 | 1800 | 01-15-16 上海 |
02-26-27 深圳 |
04-02-03 上海 04-09-10 深圳 |
05-21-22 上海 05-28-29 深圳 |
06-25-26 上海 |
07-02-03 深圳 |
08-20-21 上海 08-27-28 深圳 |
10-22-23 深圳 10-29-30 上海 |
有效提高展会成单率之完美呈现技巧 | 1天 | 1880 | 04-09 深圳 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
03-12-13 上海 |
04-16-17 深圳 |
06-25-26 上海 |
07-23-24 上海 |
08-27-28 上海 |
11-05-06 上海 |
12-17-18 上海 |
成为强势销售冠军--打造绝对销售优势 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
05-27-28 重庆 |
06-03-04 北京 |
07-08-09 上海 07-23-24 青岛 |
08-26-27 北京 |
09-22-23 深圳 |
11-18-19 上海 |
12-16-17 深圳 |
销售精英2天一夜疯狂训练 | 2天 | 2470 | 01-08-09 上海 01-22-23 深圳 |
02-26-27 上海 |
03-05-06 北京 03-12-13 深圳 03-19-20 杭州 03-26-27 广州 |
04-02-03 上海 04-09-10 北京 04-16-17 深圳 |
05-14-15 上海 05-21-22 深圳 05-28-29 北京 |
07-09-10 北京 |
08-13-14 武汉 |
销售经理、市场经理核心技能实战研修班 | 2天 | 3800 | 01-15-16 上海 |
03-12-13 深圳 03-26-27 上海 |
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05-14-15 深圳 05-28-29 上海 |
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07-09-10 深圳 07-23-24 上海 |
08-06-07 北京 |
09-17-18 深圳 |
10-22-23 北京 |
11-12-13 上海 |
12-10-11 北京 |
精准制导的品牌战略及引爆策略 | 2天 | 5800 | 04-14-15 上海 04-28-29 深圳 |
连锁门店选址全攻略 总裁班 | 2天 | 8800 | 03-19-20 杭州 |
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07-15-16 深圳 |
09-16-17 上海 |
快速盈利网络营销总裁班 | 2天 | 3200 | 01-08-09 深圳 01-15-16 上海 01-22-23 广州 |
03-05-06 深圳 03-11-12 上海 03-19-20 广州 |
07-30-31 深圳 |
08-06-07 上海 08-12-13 北京 |
销售计划的制定与管理及销售数据统计分析 | 2天 | 3600 | 05-26-27 上海 |
11-24-25 上海 |
海外客户信息管理与外销数据分析 | 2天 | 2800 | 04-16-17 上海 04-18-19 义乌 04-23-24 深圳 |
中国企业海外营销致胜之道 | 1天 | 1500 | 04-23 深圳 |
05-28 上海 |
市场工程学(市场分析与策划) | 2天 | 3900 | 01-07-08 深圳 |
05-20-21 深圳 |
06-10-11 上海 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
05-20-21 北京 |
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-13-14 深圳 01-18-19 上海 01-20-21 广州 |
03-03-04 深圳 03-11-12 上海 03-17-18 北京 |
打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
04-21-22 深圳 |
打造超级战斗力销售团队 | 2天 | 2800 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
04-21-22 深圳 |
销售人员的素质与技巧 | 1天 | 2180 | 03-25-26 上海 |
05-27-28 上海 |
07-30-31 上海 |
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11-26-27 上海 |
大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 3000 | 05-13-14 深圳 |
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