职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2400 | 01-22-23 上海 |
03-22-23 上海 |
05-10-11 上海 |
07-05-06 上海 |
09-12-13 上海 |
11-29-30 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2280 | 01-17-18 上海 |
02-28-29 上海 |
04-25-26 上海 |
06-07-08 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-25-26 上海 |
12-28-29 上海 |
高级商务礼仪与职业形象塑造 | 2天 | 1500 | 04-19-20 上海 04-26-27 深圳 |
06-06-07 上海 |
高级商务礼仪接待与宴请 | 1天 | 1200 | 06-22 上海 |
高效沟通与影响力提升 | 2天 | 2800 | 03-20-21 上海 |
中层经理管理技能提升研修班 | 3天 | 3200 | 02-23-25 上海 |
04-11-13 上海 |
05-22-24 上海 |
07-10-12 上海 |
08-15-17 上海 |
09-17-19 上海 |
11-13-15 上海 |
让企业员工更忠诚、更敬业的对策 | 1天 | 1380 | 03-15 上海 |
05-23 上海 |
08-22 上海 |
10-25 上海 |
12-05 上海 |
中高层经理管理技能与领导力提升 | 3天 | 3600 | 01-29-31 上海 |
03-14-16 上海 |
04-28-30 上海 |
05-29-31 上海 |
06-20-22 上海 |
07-23-25 上海 |
08-27-29 上海 |
09-25-27 上海 |
10-29-31 上海 |
11-21-23 上海 |
12-24-26 上海 |
员工素质提升与职业能力塑造 | 2天 | 2280 | 06-11-12 上海 |
07-22-23 上海 |
09-12-13 上海 |
10-09-10 上海 |
中国客户服务证书项目速览 | 1天 | 03-08 上海 |
高效管理沟通 | 1天 | 800 | 06-11 上海 06-21 杭州 06-28 北京 |
压力与情绪管理 | 1天 | 2000 | 06-07 上海 |
Word Excel PowerPoint在管理中的综合应用 | 3天 | 3600 | 04-24-26 上海 |
07-16-18 上海 |
11-05-07 上海 |
高效会议管理 | 1天 | 1800 | 04-25 上海 |
EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 01-18-19 北京 |
05-09-10 上海 |
09-05-06 上海 09-12-13 北京 09-19-20 深圳 |
10-24-25 深圳 10-17-18 上海 10-31-11.1 北京 |
12-29-30 上海 |
完善专业的管理报告-借助PPT | 2天 | 2800 | 09-11-12 上海 |
提升企业执行力 | 1天 | 800 | 06-24 上海 |
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