职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 06-22 深圳 |
《打造解决方案经理商务意识和销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
《销售素质模型和培训体系》 | 2天 | 5800 | 01-26 深圳 |
04-19 深圳 |
08-23 深圳 |
11-15 深圳 |
《大客户销售与项目分析运作实务高阶培训》 | 2天 | 5800 | 01-12 深圳 |
03-22 深圳 |
05-17 深圳 |
07-19 深圳 |
09-06 深圳 |
11-22 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 04-20 深圳 |
06-10 深圳 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 04-22 深圳 |
06-08 深圳 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 06-29 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 07-01 深圳 |
11-25 深圳 |
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-14 深圳 |
02-25 深圳 |
03-25 深圳 |
04-22 深圳 |
05-27 深圳 |
06-17 深圳 |
07-22 深圳 |
08-26 深圳 |
09-24 深圳 |
10-28 深圳 |
11-25 深圳 |
12-16 深圳 |
《大客户销售技巧与客户关系管理》 | 2天 | 4200 | 04-22 深圳 |
08-26 深圳 |
《创造极致体验:超预期的客户服务技巧》 | 2天 | 4200 | 05-11 深圳 |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-29 深圳 |
03-26 深圳 |
04-28 深圳 |
05-14 深圳 |
06-18 深圳 |
07-16 深圳 |
08-20 深圳 |
09-28 深圳 |
10-22 深圳 |
11-19 深圳 |
12-17 深圳 |
《大客户营销策略地图》 | 2天 | 3980 | 03-27 深圳 |
07-17 深圳 |
12-11 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 07-20-21 深圳 |
11-14-15 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 08-22-23 深圳 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 04-28-29 深圳 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 04-25 深圳 |
12-19 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-29-30 深圳 |
08-23-24 深圳 |
12-06-07 深圳 |
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 03-31-4.1 深圳 |
05-19-20 深圳 |
07-07-08 深圳 |
08-18-19 深圳 |
10-13-14 深圳 |
11-17-18 深圳 |
12-22-23 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 07-15-16 深圳 |
11-11-12 深圳 |
客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立 | 2天 | 3200 | 05-26-27 深圳 |
07-14-15 深圳 |
08-18-19 深圳 |
12-08-09 深圳 |
客户中心管理战略及核心能力提升 | 2天 | 4200 | 09-22-23 深圳 |
大客户关系管理与价值提升 | 2天 | 2480 | 11-25-26 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 05-16-17 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 06-12-13 深圳 |
向万科学习——客户维权应对及维权风险规避措施 | 2天 | 4800 | 08-23-24 深圳 |
新任管理者人才管理与团队建设实战技能提 | 2天 | 2800 | 04-21-22 深圳 |
决胜中层-智慧打造高效团队 | 2天 | 2800 | 01-19-20 深圳 |
中坚力量6堂课 | 2天 | 4800 | 01-12-13 深圳 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 03-23-24 深圳 |
04-27-28 深圳 |
06-15-16 深圳 |
07-27-28 深圳 |
08-30-9.1 深圳 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2800 | 11-09-10 深圳 |
12-21-22 深圳 |
带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-21-22 深圳 |
让情绪指引美好人生-情绪压力管理 | 2天 | 2500 | 05-20-21 深圳 |
职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 03-26-27 深圳 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 07-08-09 深圳 |
09-22-23 深圳 |
12-16-17 深圳 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
06-10-11 深圳 |
商务公文写作职业化训练 | 2天 | 2800 | 06-03-04 深圳 |
09-22-23 深圳 |
12-16-17 深圳 |
有效提高展会成单率之完美呈现技巧 | 1天 | 1880 | 04-09 深圳 |
从技术走向管理 | 2天 | 3200 | 06-22-23 深圳 |
09-22-23 深圳 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-13-14 深圳 |
03-03-04 深圳 |
打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 04-21-22 深圳 |
演示密码——PPT在管理中的高级应用 | 1天 | 1500 | 03-25 深圳 |
管理者Excel与PPT高级应用技能修炼 | 2天 | 2500 | 04-16-17 深圳 |
“鲸鱼哲学”— 管理者的修炼 | 2天 | 2500 | 04-15-16 深圳 |
如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 04-28-29 深圳 |
06-17-18 深圳 |
新任经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 2500 | 01-18-19 深圳 |
03-24-25 深圳 |
05-14-15 深圳 |
06-23-24 深圳 |
团队建设与绩效提升实战修炼 | 2天 | 2800 | 01-07-08 深圳 |
03-11-12 深圳 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
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