职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 11-09 广州 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 |
《向华为学习:大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 11-04 广州 |
《抢单先擒王-搞定客户关键决策人实战》 | 2天 | 3800 | 10-21 广州 |
《向华为学习:需求挖掘和方案赢销》 | 2天 | 3800 | 08-12 广州 |
《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 03-12 广州 |
07-16 广州 |
《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 05-14 广州 |
客户关系管理 | 2天 | 4980 | 10-29-30 广州 |
AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) | 2天 | 4200 | 05-29-30 广州 |
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 06-09-10 广州 |
职业形象与高级商务礼仪 | 2天 | 2500 | 04-29-30 广州 |
员工阳光心态和心理辅导技巧 | 1天 | 1500 | 07-30 广州 |
基层管理者领导力发展 | 2天 | 2480 | 03-26-27 广州 |
管理者的沟通与影响技术 | 2天 | 2680 | 09-10-11 广州 |
PPT与EXCEL在管理中的高级运用 | 3天 | 3000 | 09-21-23 广州 |
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