职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》5-30 | 2天 | 4200 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 11-22 北京 |
《投诉处理与危机化解》5月31日-上海 | 1天 | 2680 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 5080 | 04-02 北京 |
07-16 北京 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 03-21 北京 |
07-19 北京 |
10-18 北京 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-25 北京 |
02-28 北京 |
03-28 北京 |
04-29 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-04 北京 |
03-04 北京 |
04-08 北京 |
05-09 北京 |
06-06 北京 |
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》京沪 | 2天 | 4200 | 10-19 北京 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 10-21 北京 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 04-18 北京 |
07-25 北京 |
10-18 北京 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 03-30 北京 |
10-19 北京 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-02 北京 |
02-27 北京 |
03-27 北京 |
04-27 北京 |
05-29 北京 |
06-29 北京 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-13 北京 |
03-13 北京 |
04-17 北京 |
05-15 北京 |
06-12 北京 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 04-19 北京 |
07-26 北京 |
10-19 北京 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 04-19 北京 |
07-26 北京 |
10-19 北京 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-07 北京 |
03-01 北京 |
04-26 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-28 北京 |
08-25 北京 |
09-29 北京 |
10-10 北京 |
11-10 北京 |
12-12 北京 |
《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-28 北京 |
02-01 北京 |
03-22 北京 |
04-26 北京 |
05-10 北京 |
06-24 北京 |
07-26 北京 |
08-26 北京 |
09-29 北京 |
10-18 北京 |
11-25 北京 |
12-27 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 04-20-21 北京 |
08-06-07 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-18-19 北京 |
02-20-21 北京 |
04-20-21 北京 |
05-21-22 北京 |
06-18-19 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 05-31-6.1 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-24-25 北京 |
02-25-26 北京 |
03-25-26 北京 |
04-22-23 北京 |
05-23-24 北京 |
06-24-25 北京 |
07-22-23 北京 |
08-22-23 北京 |
09-23-24 北京 |
10-21-22 北京 |
11-21-22 北京 |
12-23-24 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-02-03 北京 |
10-13-14 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-15-16 北京 |
02-10-11 北京 |
03-15-16 北京 |
04-23-24 北京 |
05-24-25 北京 |
06-21-22 北京 |
07-19-20 北京 |
08-20-21 北京 |
09-20-21 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 04-08-09 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-19-20 北京 |
02-20-21 北京 |
03-16-17 北京 |
04-20-21 北京 |
05-18-19 北京 |
06-19-20 北京 |
基于数据的客户细分与服务提升 | 2天 | 4800 | 05-26-27 北京 |
全媒体客户中心管理实战 | 2天 | 4800 | 09-09-10 北京 |
呼叫中心知识库管理与流程优化 | 2天 | 4200 | 08-20-21 北京 |
移动互联网下服务转型 & 多媒体绩效管理 | 2天 | 4200 | 04-14-15 北京 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 04-23-24 北京 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 |
《有效处理客户不满、抱怨、投诉》北京-上海 | 2天 | 4200 | 10-19 北京 |
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