职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《中高层经理管理技能与领导力研修MTP》 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《中层经理通用管理技能训练MTP》(2天) | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《高效管理沟通技巧训练》田胜波老师 | 1天 | 2600 | 01-06 上海 |
02-02 上海 |
03-16 上海 |
04-20 上海 |
05-11 上海 |
06-15 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-07 上海 |
10-19 上海 |
11-08 上海 |
12-21 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》田胜波老师 | 1天 | 2800 | 01-07 上海 |
02-03 上海 |
03-17 上海 |
04-21 上海 |
05-12 上海 |
06-16 上海 |
07-13 上海 |
08-10 上海 |
09-08 上海 |
10-20 上海 |
11-09 上海 |
12-22 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》上海 | 2天 | 5200 | 01-12 上海 |
02-24 上海 |
03-08 上海 |
04-29 上海 |
07-19 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-25 上海 |
12-13 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》-2天 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《中层经理的战略执行力》(第1天) | 1天 | 3000 |
《卓越领导的五项修炼》(第2天) | 1天 | 3000 | 01-11 上海 |
03-14 上海 |
05-16 上海 |
07-18 上海 |
09-26 上海 |
11-14 上海 |
《创新方程式-5类创新工具及问题解决》 | 1天 | 3200 | 01-23 上海 |
04-24 上海 |
06-25 上海 |
08-28 上海 |
10-15 上海 |
12-24 上海 |
《管理创新与实践落地》 | 2天 | 5200 | 01-24 上海 |
04-25 上海 |
06-26 上海 |
08-29 上海 |
10-16 上海 |
12-25 上海 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》2天 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-22 上海 |
03-28 上海 |
04-29 上海 |
05-30 上海 |
06-27 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《中层经理通用管理技能训练》 | 2天 | 4600 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《高效管理沟通技巧训练》 | 1天 | 2600 | 01-07 上海 |
02-17 上海 |
03-04 上海 |
04-15 上海 |
05-12 上海 |
06-03 上海 |
07-07 上海 |
08-05 上海 |
09-09 上海 |
10-28 上海 |
11-18 上海 |
12-16 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-08 上海 |
02-18 上海 |
03-05 上海 |
04-16 上海 |
05-13 上海 |
06-04 上海 |
07-08 上海 |
08-06 上海 |
09-10 上海 |
10-29 上海 |
11-19 上海 |
12-17 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 02-14 上海 |
03-15 上海 |
04-24 上海 |
06-14 上海 |
08-17 上海 |
10-25 上海 |
12-06 上海 |
《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 02-15 上海 |
03-16 上海 |
04-25 上海 |
06-15 上海 |
08-18 上海 |
10-26 上海 |
12-07 上海 |
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
创新方程式-5类创新工具及问题解决 | 1天 | 3200 | 01-09 上海 |
03-19 上海 |
05-21 上海 |
07-11 上海 |
09-01 上海 |
11-03 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-23 上海 |
04-24 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
04-15 上海 |
05-13 上海 |
06-10 上海 |
07-10 上海 |
08-12 上海 |
09-01 上海 |
10-14 上海 |
11-11 上海 |
12-16 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》 | 2天 | 4990 | 01-05 上海 |
03-09 上海 |
04-13 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
07-06 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
10-18 上海 |
11-15 上海 |
12-14 上海 |
《卓越领导的五项修炼》 | 1天 | 2990 | 01-06 上海 |
03-10 上海 |
04-14 上海 |
05-12 上海 |
06-09 上海 |
07-07 上海 |
08-11 上海 |
09-15 上海 |
10-19 上海 |
11-16 上海 |
12-16 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-29 上海 |
02-27 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-26 上海 |
06-29 上海 |
07-21 上海 |
08-25 上海 |
09-26 上海 |
10-24 上海 |
11-24 上海 |
12-26 上海 |
《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
12-27 上海 |
《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
10-27 上海 |
12-01 上海 |
《战略领导力 锻造逆势增长的战略领导力》 | 2天 | 12800 | 03-18 上海 |
12-09 上海 |
《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
《如何创造性解决问题》 | 2天 | 3980 | 01-10 上海 |
02-08 上海 |
03-26 上海 |
04-07 上海 |
05-19 上海 |
06-06 上海 |
07-12 上海 |
08-08 上海 |
09-13 上海 |
10-20 上海 |
11-07 上海 |
12-08 上海 |
《战略领导力班:从战略规划到执行落地》 | 2天 | 12800 | 08-19 上海 |
《演说制胜 打动客户和领导的商业演讲力》 | 2天 | 5800 |
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
《锻造聚焦商业成功的干部队伍》 | 2天 | 12800 | 05-21 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-09-11 上海 |
04-10-12 上海 |
05-15-17 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-14-16 上海 |
09-11-13 上海 |
10-16-18 上海 |
11-06-08 上海 |
12-11-13 上海 |
中层的战略执行力与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
中层经理通用管理技能训练(MTP) | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
04-10-11 上海 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 03-09 上海 |
05-18 上海 |
07-14 上海 |
09-21 上海 |
11-10 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 03-07-09 上海 |
05-16-18 上海 |
07-12-14 上海 |
09-19-21 上海 |
11-08-10 上海 |
领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
08-17 上海 |
10-12 上海 |
中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
08-16 上海 |
10-11 上海 |
中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
08-16-17 上海 |
10-11-12 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 03-07-08 上海 |
05-16-17 上海 |
07-12-13 上海 |
09-19-20 上海 |
11-08-09 上海 |
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