职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》上海 | 2天 | 4200 | 01-26 上海 |
03-01 上海 |
05-30 上海 |
07-24 青岛 |
09-20 上海 |
11-01 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》上海 | 2天 | 4000 | 04-12 上海 |
06-28 上海 |
08-21 西安 |
10-11 上海 |
12-06 上海 |
《投诉处理与危机化解》上海 | 1天 | 2680 | 01-26 上海 |
03-01 上海 |
05-31 上海 |
07-25 青岛 |
09-21 上海 |
11-02 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 4000 | 02-14 上海 |
03-22 昆明 |
04-11 上海 |
06-16 上海 |
08-12 西安 |
10-13 上海 |
12-01 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
《向华为学习:构建立体式客户关系管理 》 | 1天 | 3800 | 10-21 厦门 |
《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 03-12 广州 |
07-16 广州 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 01-20 上海 |
03-26 上海 |
04-23 上海 |
05-21 上海 |
06-04 深圳 06-24 上海 |
07-01 北京 07-23 上海 |
08-20 上海 08-25 深圳 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-19 上海 11-28 深圳 |
12-16 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 | 04-28 上海 |
05-31 上海 |
06-04 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-03 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4180 | 01-29 上海 |
03-26 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-16 上海 |
07-13 上海 |
08-11 上海 |
09-07 上海 |
10-13 上海 |
11-13 上海 |
12-08 上海 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-28 北京 |
02-01 北京 |
03-22 北京 |
04-26 北京 |
05-10 北京 |
06-24 北京 |
07-26 北京 |
08-26 北京 |
09-29 北京 |
10-18 北京 |
11-25 北京 |
12-27 北京 |
金牌电商客服销售技能提升 | 2天 | 4200 | 05-21-22 上海 |
09-25-26 上海 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 05-21-22 上海 |
07-09-10 上海 |
09-03-04 上海 |
10-28-29 上海 |
12-15-16 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3500 | 03-09-10 广州 |
10-12-13 广州 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 03-28-29 上海 |
04-18-19 北京 |
05-09-10 上海 |
06-13-14 上海 06-27-28 苏州 |
07-30-31 上海 |
08-29-30 上海 |
10-17-18 上海 |
12-12-13 上海 |
企业全员客户经营思维与客户关系管理 | 2天 | 2800 | 04-12-13 广州 |
客户关系建立与维护管理 | 1天 | 1200 | 06-15 东莞 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-16-17 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 4300 | 08-26-27 上海 |
09-18-19 成都 |
10-14-15 北京 |
11-07-08 上海 |
12-02-03 北京 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-12 上海 |
04-20 上海 |
06-22 上海 |
08-10 上海 |
10-26 上海 |
12-27 上海 |
新客户开发与销售谈判技巧 | 2天 | 3800 | 05-04-05 武汉 |
高效客户拜访:用一半的时间做两倍的订单 | 2天 | 3800 | 10-10-11 杭州 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-24-25 北京 |
客户购买心理与拓展技巧 | 2天 | 3600 | 05-12-13 上海 |
07-21-22 上海 |
09-08-09 上海 |
客户关系建立与维护管理 | 2天 | 2800 | 05-23-24 广州 |
07-11-12 广州 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-20 上海 |
03-25 上海 |
05-13 上海 |
07-11 上海 |
08-05 上海 |
09-01 上海 |
11-14 上海 |
客户消费心理与引导 | 1天 | 2280 | 06-23 上海 |
10-29 上海 |
MOT客户服务关键时刻 | 2天 | 3980 | 04-25-26 上海 |
客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立 | 2天 | 3200 | 05-26-27 深圳 |
07-14-15 深圳 |
08-18-19 深圳 |
12-08-09 深圳 |
基于客户导向的服务营销 | 2天 | 3200 | 07-21-22 厦门 |
09-15-16 重庆 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 07-06-07 北京 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 02-18 上海 |
04-28 上海 |
06-30 上海 |
08-19 上海 |
10-22 上海 |
12-17 上海 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 2800 | 10-29-30 上海 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 3200 | 07-28-29 上海 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 04-22-23 上海 |
05-20-21 北京 |
企业“一线万金”之——感性专业电话销售成交案例分析 | 1天 | 680 | 02-29 上海 |
03-07 上海 |
08-28 上海 08-14 深圳 |
09-12 上海 |
10-23 上海 10-17 深圳 |
企业“一线万金”之---感性专业电话销售成交案例分析 | 1天 | 680 | 05-25 上海 |
11-09 上海 |
专业化电话行销训练 | 2天 | 1800 | 06-23 上海 |
11-21-22 苏州 |
顾问式销售:以客户为中心的销售 | 2天 | 2980 | 03-09-10 上海 |
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