职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 05-21-22 上海 |
07-09-10 上海 |
09-03-04 上海 |
10-28-29 上海 |
12-15-16 上海 |
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) | 2天 | 4200 | 05-14-15 深圳 05-29-30 广州 |
10-15-16 成都 |
11-06-07 北京 |
高情商服务:打造有温度的用户体验 | 1天 | 1680 | 04-16 中山 |
客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-15-16 上海 |
04-28-29 深圳 |
05-09-10 上海 |
07-05-06 上海 |
09-06-07 上海 |
11-15-16 上海 |
客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3500 | 03-09-10 广州 |
10-12-13 广州 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 03-28-29 上海 |
04-18-19 北京 |
05-09-10 上海 |
06-13-14 上海 06-27-28 苏州 |
07-30-31 上海 |
08-29-30 上海 |
10-17-18 上海 |
12-12-13 上海 |
客户关系建立与维护管理 | 1天 | 1200 | 06-15 东莞 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3600 | 03-30-31 上海 |
05-18-19 上海 |
07-06-07 上海 |
09-19-20 上海 |
11-16-17 上海 |
优质服务技能与服务礼仪 | 2天 | 2980 | 03-26-27 上海 |
08-22-23 上海 |
客户关系建立与维护管理 | 2天 | 2800 | 05-23-24 广州 |
07-11-12 广州 |
客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3200 | 01-13-14 广州 |
04-14-15 广州 |
06-09-10 广州 |
11-10-11 广州 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 02-18-19 上海 |
04-14-15 上海 |
06-21-22 上海 |
08-23-24 上海 |
10-27-28 上海 |
12-23-24 上海 |
优质服务技能与服务礼仪 | 2天 | 3200 | 04-25-26 上海 |
客户关系管理与渠道管理 | 2天 | 3000 | 01-07-08 广州 |
05-20-21 广州 |
09-23-24 广州 |
12-23-24 广州 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3800 | 03-23-24 上海 |
05-25-26 上海 |
07-30-31 上海 |
09-28-29 上海 |
11-16-17 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 02-27-28 上海 |
03-26-27 上海 |
04-29-30 上海 |
06-25-26 上海 |
08-19-20 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 03-24-25 上海 |
04-16-17 上海 |
06-04-05 上海 |
07-03-04 上海 |
09-04-05 上海 |
10-29-30 上海 |
12-10-11 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3200 | 01-09-10 上海 |
03-28-29 上海 |
05-13-14 上海 |
07-22-23 上海 |
09-18-19 上海 |
11-20-21 上海 |
向万科学习——客户维权应对及维权风险规避措施 | 2天 | 4800 | 08-23-24 深圳 |
卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理 | 2天 | 2800 | 10-30-31 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 01-04-05 上海 |
03-03-04 上海 |
04-24-25 上海 |
05-25-26 上海 |
06-28-29 上海 |
07-19-20 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-24-25 上海 |
11-29-30 上海 |
12-18-19 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-25-26 上海 |
03-01-02 上海 |
04-26-27 上海 |
06-26-27 上海 |
08-25-26 上海 |
10-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-15-16 北京 04-22-23 深圳 04-29-30 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-15-16 上海 01-22-23 北京 |
03-19-20 深圳 |
04-16-17 上海 |
06-17-18 上海 |
08-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
12-17-18 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 03-04-05 上海 |
04-29-30 上海 |
06-24-25 上海 |
08-05-06 上海 |
09-23-24 上海 |
11-19-20 上海 |
商务礼仪与人际沟通 | 2天 | 08-10-11 上海 |
塑造前台的职业化形象 | 1天 | 1200 | 03-30 上海 |
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