职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-10-11 上海 |
02-27-28 上海 |
04-18-19 上海 |
05-31-6.1 北京 |
06-20-21 上海 |
08-02-03 上海 08-22-23 深圳 |
10-17-18 上海 |
12-06-07 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3600 | 01-18-19 上海 |
04-12-13 上海 |
05-05-06 武汉 |
06-14-15 上海 |
08-08-09 上海 |
10-24-25 上海 |
12-13-14 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-15-16 上海 |
04-28-29 深圳 |
05-09-10 上海 |
07-05-06 上海 |
09-06-07 上海 |
11-15-16 上海 |
金牌客服的实践指南 | 2天 | 3880 | 05-27-28 上海 |
07-29-30 北京 |
09-11-12 上海 |
12-05-06 上海 12-23-24 北京 |
变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 | 2天 | 4200 | 07-25-26 上海 |
10-18-19 深圳 |
客户关系管理 | 2天 | 3980 | 01-24-25 北京 |
02-25-26 北京 |
03-25-26 北京 |
04-22-23 北京 |
05-23-24 北京 |
06-24-25 北京 |
07-22-23 北京 |
08-22-23 北京 |
09-23-24 北京 |
10-21-22 北京 |
11-21-22 北京 |
12-23-24 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 4980 | 03-26-27 上海 |
06-11-12 上海 |
09-24-25 苏州 |
10-17-18 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
04-25 深圳 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
12-19 深圳 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 03-07-09 上海 |
05-16-18 上海 |
07-12-14 上海 |
09-19-21 上海 |
11-08-10 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 03-07-08 上海 |
05-16-17 上海 |
07-12-13 上海 |
09-19-20 上海 |
11-08-09 上海 |
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