职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 06-22 深圳 |
《大客户销售与项目分析运作实务高阶培训》 | 2天 | 5800 | 01-12 深圳 |
03-22 深圳 |
05-17 深圳 |
07-19 深圳 |
09-06 深圳 |
11-22 深圳 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 04-25 深圳 |
09-27 深圳 |
《企业舆情管控实战训练营》 | 2天 | 4800 | 09-11 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 04-20 深圳 |
06-10 深圳 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 04-20 深圳 |
11-23 深圳 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 06-29 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 07-01 深圳 |
11-25 深圳 |
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 05-20 深圳 |
《大客户销售技巧与客户关系管理》 | 2天 | 4200 | 04-22 深圳 |
08-26 深圳 |
《创造极致体验:超预期的客户服务技巧》 | 2天 | 4200 | 05-11 深圳 |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-29 深圳 |
03-26 深圳 |
04-28 深圳 |
05-14 深圳 |
06-18 深圳 |
07-16 深圳 |
08-20 深圳 |
09-28 深圳 |
10-22 深圳 |
11-19 深圳 |
12-17 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 07-20-21 深圳 |
11-14-15 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 08-22-23 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-29-30 深圳 |
08-23-24 深圳 |
12-06-07 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 07-15-16 深圳 |
11-11-12 深圳 |
客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立 | 2天 | 3200 | 05-26-27 深圳 |
07-14-15 深圳 |
08-18-19 深圳 |
12-08-09 深圳 |
客户中心管理战略及核心能力提升 | 2天 | 4200 | 09-22-23 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 05-16-17 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 06-12-13 深圳 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
《打造产品经理(SR)的商务沟通与销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
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