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《企业舆情管控实战训练营》

  • 开课时间:

    2024

  • 课程时长:

    12小时

  • 授课讲师:

    博文老师

  • 课程价格:

    4800

  • 天数:

    2天

  • 开课地点:

    深圳,

  • 专业分类:

    客户服务管理, 客户服务技能, 服务营销,

  • 行业分类:

    适合各行业,

  • 岗位分类:

    高层与服务总监,

  • 关键字:

    抖出舆情效能,谙熟公关管控,企业舆情管控实战训练营

  • 内训说明:

开课计划
城市 天数 价格 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
深圳 2天 4800 11
课程背景

《抖出舆情效能,谙熟公关管控---企业舆情管控实战训练营》


课程背景:


随着社交媒体的迅速崛起,企业舆情已成为影响品牌形象、市场声誉及业务发展的重要因素。本次两天企业培训课程旨在帮助学员深入了解舆情管控的重要性,掌握舆情新理念新思维,提升企业舆情应对能力,确保企业稳健发展。

课程目标

课程收益与目的:


与时俱进:新理念新思维和新舆情新公关的方法相结合 + 跨行业经验融合;纠偏思维,拓展视野,与时共进。

专业专注:专业管理经验和管理逻辑以及受众的原理、工具方法及企业案例的结合,系统方法论的总结,帮助企业提升舆情监测、识别、应对和管控、引导、利用、处置、转化舆情;帮助学员打造一套有效的舆情管理与公关处理的方法,提升舆情管理与公关管控的能力和智慧。

实战实用有效:新舆情的“快、对、省、简”处置,帮助学员对应实际,提升舆情效能,实现实际效果,为营销和服务及管理全过程管控目标夯实基础。

适合人员概述
对此课程感兴趣的成员
主要内容


《抖出舆情效能,谙熟公关管控---企业舆情管控实战训练营》

课程大纲:



开篇:从一个“抖音”事件说起---门店舆情新问题给我们的启发
第一讲:舆情新问题、新思考与公关管理新思维
1.1舆情新问题回顾
1.2舆情引发下的企业公关思考
1.3公关管理新思维
案例与互动:一个“抖音”事件的舆情分析

第二讲、重新认识企业战略、价值创造与客户的关系及公关管理
2.1重新认识企业战略、价值创造---我们企业是怎样创造价值的?
2.2公司与客户的关系的实质是什么?
2.3我们的公司需要公关管理吗?
案例与互动:回顾

第三讲、何为公关管理?公关管理的关键是什么?
3.1何为公关管理?其目的、目标是什么?
3.2公关管理的基本要素是什么?
3.3公关管理的关键技法有哪些?如何应用?
案例与互动:1)关键技法经典案例赏析 
2)一个高档品牌酒遇到的舆情案例分析

第四讲、企业危机与舆情及公关处理
案例分析:王力宏事件的企业及危机
4.1何为企业危机?其危害是什么?为什么?
4.2危和机的中国式解读与应用
----海恩法则和蝴蝶效应
1. 危=危险、危难、危局
2. 机=机会、机遇、商机
3. 化危为机的基本法则
4.3危机预警体系的建立的要领
1. 危机公关的三个重点——日常危机处理机制、危机处理预警系统、危机处理方法
2. 危机处理预警系统建立的四个注意事项(信息、权责、内控机制、授权)
3. 危机预警组织建立
1)人员构成:组织领导者、公关专业人员、律师或法律顾问、财务主管等
2)功能划分:决策小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组
4. 危机应变有效的程序(流程)
5. 危机处理法则
课堂演练:危机模拟训练的主要事项内容
4.4何为舆情?舆情的正负极是什么?
4.5新舆情发生与表现的态势特点
4.6舆情与企业危机的关系
案例与互动:
1)经典案例分析互动、
2)门店的舆情背后的企业危机

第五讲、抖音时代的企业舆情管控
5.1抖音时代的企业舆情管理新特点、请要求
5.2网络舆情的四大特点
5.3网络舆情管理的正负极如何认识与识别?
5.4企业舆情监测要诀及“快、对、省、简”的工具方法
案例与互动:
1)企业舆情经典案例赏析;2)舆情监测案例互动

第六讲、抖音时代舆情管控的媒体应对策略与技巧
6.1新媒体有效传播的六大准则
6.2舆情危机媒体公关应规避的陷阱
6.3舆情危机中媒体公关关键点及对应策略
6.4舆情危机中的媒体沟通技巧
6.5舆情危机中的媒体处置要领
案例与互动:一个“抖音”事件的媒体对应案例互动

第七讲、企业舆情管控的数字化信息化管理
7.1何谓舆情管控的数字化信息化?
7.2如何利用数字化、信息化、智能化技术与手段开展舆情管理?
案例与互动:舆情监测、分析、管控决策数字化信息化案例赏析分析

第八讲、企业舆情管控与内部风险管理体系的有效结合
8.1认识企业内控制度与风险管控的法制要求及机制
8.2企业舆情管理的内部控制作用及防呆措施
8.3与时俱进的舆情管理机制构建要诀
案例与互动:标杆企业舆情管理机制构建案例分享

Q&A:答疑解惑

授课老师

博文(Bowen)老师简介


◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师、

◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家

◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019专家智库资深管理专家。

咨询项目背景:

具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

工作背景:

有20多年政府外经贸部门、大型外资(新港台资)企业高管、管理咨询顾问的工作经历,曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构:外经贸局及国有大型股份、大型港台新上市企业,包括:新加坡IPC 集团( IT制造、地产)、ES集团(地产)、YS生物科技(港资上市)、PTS 集团(台资上市)、MXL (摩托罗拉合作公司)。

管理咨询、教育训练成功案例:(尚未详列)

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