职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 06-22 深圳 |
《企业舆情管控实战训练营》 | 2天 | 4800 | 09-11 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 04-20 深圳 |
06-10 深圳 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 06-29 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 07-01 深圳 |
11-25 深圳 |
《大客户工业品 b2b 项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 08-19 深圳 |
《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
《大客户销售技巧与客户关系管理》 | 2天 | 4200 | 04-22 深圳 |
08-26 深圳 |
《创造极致体验:超预期的客户服务技巧》 | 2天 | 4200 | 05-11 深圳 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-03-04 深圳 |
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) | 2天 | 4200 | 05-14-15 深圳 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 04-28-29 深圳 |
变诉为金TM—客服专家专用情商处理技巧 | 2天 | 4200 | 10-18-19 深圳 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 08-25-26 深圳 |
12-08-09 深圳 |
向万科学习——客户维权应对及维权风险规避措施 | 2天 | 4800 | 08-23-24 深圳 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 03-19-20 深圳 |
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