职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《客户关系与回款技巧:建立长效客情关系》 | 2天 | 4800 | 06-08 广州 |
11-23 广州 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 11-09 广州 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 11-11 广州 |
《客户关系管理与专业回款技巧》 | 2天 | 3800 | 02-25 广州 |
09-23 广州 |
7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 01-07-08 广州 |
03-25-26 广州 |
06-24-25 广州 |
09-16-17 广州 |
12-09-10 广州 |
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-20-21 广州 |
打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 01-13-14 广州 |
03-10-11 广州 |
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 03-11-12 广州 |
05-14-15 广州 |
员工阳光心态和心理辅导技巧 | 1天 | 1500 | 07-30 广州 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 12-16-19 广州 |
7C企业文化突破公开课 | 2天 | 3200 | 03-26-27 广州 |
06-18-19 广州 |
09-10-11 广州 |
12-10-11 广州 |
领导艺术的360°修炼 | 2天 | 3600 | 05-29-30 广州 |
28个模型、6个步骤,破解组织沟通与领导难题 | 2天 | 2300 | 10-23-24 广州 |
高效沟通技巧与艺术 | 2天 | 2000 | 03-07-08 广州 |
PPT与EXCEL在管理中的高级运用 | 3天 | 3000 | 09-21-23 广州 |
企业文化突破研讨会 | 2天 | 2800 | 08-27-28 广州 |
11-18-19 广州 |
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