职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-25 北京 |
02-28 北京 |
03-28 北京 |
04-29 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-02 北京 |
02-27 北京 |
03-27 北京 |
04-27 北京 |
05-29 北京 |
06-29 北京 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-12 北京 |
02-23 北京 |
03-23 北京 |
04-20 北京 |
05-18 北京 |
06-15 北京 |
《客户关系管理:打造持久的客户关系》 | 2天 | 4980 | 04-19 北京 |
07-26 北京 |
10-19 北京 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-27 北京 |
02-07 北京 |
03-01 北京 |
04-26 北京 |
05-30 北京 |
06-27 北京 |
07-28 北京 |
08-25 北京 |
09-29 北京 |
10-10 北京 |
11-10 北京 |
12-12 北京 |
《企业服务礼仪》 | 1天 | 1980 | 10-29 北京 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-28 北京 |
02-01 北京 |
03-22 北京 |
04-26 北京 |
05-10 北京 |
06-24 北京 |
07-26 北京 |
08-26 北京 |
09-29 北京 |
10-18 北京 |
11-25 北京 |
12-27 北京 |
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) | 2天 | 4200 | 11-06-07 北京 |
金牌客服的实践指南 | 2天 | 3880 | 07-29-30 北京 |
12-23-24 北京 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 04-18-19 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-16-17 北京 |
客户关系管理 | 2天 | 4300 | 10-14-15 北京 |
12-02-03 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-24-25 北京 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 07-06-07 北京 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 08-26-27 北京 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-29-30 北京 |
06-24-25 北京 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 05-20-21 北京 |
在压力下工作:情绪调节与压力管理 | 1天 | 1500 | 04-23 北京 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 01-08-09 北京 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-22-23 北京 |
家庭系统排列与催眠示范课程 | 1天 | 500 | 08-22 北京 |
职业竞争力 | 1天 | 2200 | 08-27 北京 |
九型人格与人际沟通 | 2天 | 3600 | 10-20-21 北京 |
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