职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》上海 | 2天 | 4200 | 01-26 上海 |
03-01 上海 |
05-30 上海 |
09-20 上海 |
11-01 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》上海 | 2天 | 4000 | 04-12 上海 |
06-28 上海 |
10-11 上海 |
12-06 上海 |
《投诉处理与危机化解》上海 | 1天 | 2680 | 01-26 上海 |
03-01 上海 |
05-31 上海 |
09-21 上海 |
11-02 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-17 上海 |
03-20 上海 |
05-17 上海 |
06-20 上海 |
08-14 上海 |
10-23 上海 |
12-11 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-27 上海 |
04-17 上海 |
07-09 上海 |
09-11 上海 |
11-12 上海 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 5080 | 03-15 上海 |
05-06 上海 |
08-05 上海 |
11-21 上海 |
《大客户开发与管理》 | 3天 | 7480 | 03-11 上海 |
06-19 上海 |
08-07 上海 |
《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 03-25 上海 |
12-18 上海 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 05-24 上海 |
08-16 上海 |
12-13 上海 |
大客户战略管理:客户经理多视角谈战略 | 2天 | 5998 | 03-19 上海 |
08-20 上海 |
10-10 上海 |
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4500 | 04-23 上海 |
10-21 上海 |
《大客户销售策略与项目运作》 | 2天 | 4980 | 05-18 上海 |
10-26 上海 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-06 上海 |
03-07 上海 |
04-11 上海 |
05-13 上海 |
06-11 上海 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-06 上海 |
03-11 上海 |
04-11 上海 |
05-13 上海 |
06-11 上海 |
《顾问式销售技巧训练 | 2天 | 4200 | 03-30 上海 |
05-30 上海 |
07-19 上海 |
09-20 上海 |
11-15 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-26 上海 |
04-26 上海 |
06-28 上海 |
08-19 上海 |
10-30 上海 |
12-29 上海 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 2990 | 02-27 上海 |
04-27 上海 |
06-29 上海 |
08-20 上海 |
10-31 上海 |
12-30 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
05-15 上海 |
08-14 上海 |
11-16 上海 |
《大客户开发与管理》 | 3天 | 7290 | 06-28 上海 |
08-16 上海 |
10-09 上海 |
12-04 上海 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 02-23 上海 |
09-07 上海 |
《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 03-28 上海 |
08-29 上海 |
10-12 上海 |
《大客户销售策略实操指导班》 | 2天 | 4680 | 03-25 上海 |
09-16 上海 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-16 上海 |
04-20 上海 |
05-18 上海 |
06-15 上海 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-09 上海 |
03-09 上海 |
04-10 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-18 上海 |
03-11 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-15 上海 |
07-29 上海 |
08-26 上海 |
09-14 上海 |
10-26 上海 |
11-25 上海 |
12-21 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 01-16 上海 |
03-20 上海 |
04-24 上海 |
05-22 上海 |
06-26 上海 |
07-24 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-30 上海 |
11-27 上海 |
12-25 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 05-16 上海 |
08-10 上海 |
11-17 上海 |
《向华为学习:大客户策略销售训战班》 | 2天 | 5800 | 07-22 上海 |
《价值销售-客户需求挖掘及价值塑造》 | 2天 | 4000 | 04-21 上海 |
09-16 上海 |
《“万物互联”时代,服务创新和实战》 | 2天 | 6980 | 06-30 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 01-20 上海 |
03-26 上海 |
04-23 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-23 上海 |
08-20 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-19 上海 |
12-16 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 | 04-28 上海 |
05-31 上海 |
06-04 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-03 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4180 | 01-29 上海 |
03-26 上海 |
04-13 上海 |
05-25 上海 |
06-16 上海 |
07-13 上海 |
08-11 上海 |
09-07 上海 |
10-13 上海 |
11-13 上海 |
12-08 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2480 | 01-24 上海 |
03-07 上海 |
04-25 上海 |
05-23 上海 |
06-11 上海 |
07-08 上海 |
08-19 上海 |
09-12 上海 |
10-27 上海 |
11-25 上海 |
12-26 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-27 上海 |
02-24 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-31 上海 |
06-30 上海 |
07-31 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
10-20 上海 |
11-24 上海 |
12-29 上海 |
《大客户营销策略地图》 | 2天 | 3980 | 01-16 上海 |
06-19 上海 |
11-13 上海 |
《大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 08-18 上海 |
金牌电商客服销售技能提升 | 2天 | 4200 | 05-21-22 上海 |
09-25-26 上海 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 05-21-22 上海 |
07-09-10 上海 |
09-03-04 上海 |
10-28-29 上海 |
12-15-16 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 01-09-10 上海 |
04-16-17 上海 |
05-15-16 上海 |
06-05-06 上海 |
07-03-04 上海 |
08-27-28 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-27-28 上海 |
12-04-05 上海 |
客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
工业品大客户市的营销管理与markting战略 | 2天 | 7800 | 04-10-11 上海 |
工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 | 2天 | 6800 | 09-11-12 上海 |
大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 5600 | 06-21-22 上海 |
07-25-26 上海 |
10-21-22 上海 |
大客户项目型销售管理与控制 | 2天 | 5800 | 06-23-24 上海 |
11-23-24 上海 |
扫一扫关注公众号