职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
12-27 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修MTP》 | 2天 | 5900 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《中层经理通用管理技能训练MTP》(2天) | 2天 | 4600 | 01-05 上海 |
02-01 上海 |
03-15 上海 |
04-19 上海 |
05-10 上海 |
06-14 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-06 上海 |
10-18 上海 |
11-07 上海 |
12-20 上海 |
《高效管理沟通技巧训练》田胜波老师 | 1天 | 2600 | 01-06 上海 |
02-02 上海 |
03-16 上海 |
04-20 上海 |
05-11 上海 |
06-15 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-07 上海 |
10-19 上海 |
11-08 上海 |
12-21 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》田胜波老师 | 1天 | 2800 | 01-07 上海 |
02-03 上海 |
03-17 上海 |
04-21 上海 |
05-12 上海 |
06-16 上海 |
07-13 上海 |
08-10 上海 |
09-08 上海 |
10-20 上海 |
11-09 上海 |
12-22 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》-2天 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
《中层的战略执行力与领导力提升》2天 | 2天 | 5200 | 01-10 上海 |
03-13 上海 |
05-15 上海 |
07-17 上海 |
09-25 上海 |
11-13 上海 |
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4500 | 04-23 上海 |
10-21 上海 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-06 上海 |
03-11 上海 |
04-11 上海 |
05-13 上海 |
06-11 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 |
05-19 上海 |
07-21 上海 |
12-22 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-24 上海 |
03-17 上海 |
05-17 上海 |
07-14 上海 |
12-08 上海 |
《管理创新与实践落地》 ——管理能力跃迁的必修课 | 2天 | 4990 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 2990 | 02-27 上海 |
04-27 上海 |
06-29 上海 |
08-20 上海 |
10-31 上海 |
12-30 上海 |
《品牌管理与塑造》 | 2天 | 3980 | 02-09 上海 |
03-09 上海 |
04-10 上海 |
05-11 上海 |
06-08 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-14 上海 |
08-04 上海 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 |
12-23 上海 |
《“万物互联”时代,服务创新和实战》 | 2天 | 6980 | 06-30 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 01-20 上海 |
03-26 上海 |
04-23 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-23 上海 |
08-20 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-19 上海 |
12-16 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-13-14 上海 |
05-21-22 上海 |
06-04-05 上海 |
07-04-05 上海 |
08-22-23 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-23-24 上海 |
12-04-05 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-09-11 上海 |
04-10-12 上海 |
05-15-17 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-14-16 上海 |
09-11-13 上海 |
10-16-18 上海 |
11-06-08 上海 |
12-11-13 上海 |
中层的战略执行力与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-10-11 上海 |
02-27-28 上海 |
04-18-19 上海 |
06-20-21 上海 |
08-02-03 上海 |
10-17-18 上海 |
12-06-07 上海 |
中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 03-09 上海 |
05-18 上海 |
07-14 上海 |
09-21 上海 |
11-10 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 03-07-09 上海 |
05-16-18 上海 |
07-12-14 上海 |
09-19-21 上海 |
11-08-10 上海 |
领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
08-17 上海 |
10-12 上海 |
中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
08-16 上海 |
10-11 上海 |
中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
08-16-17 上海 |
10-11-12 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 03-23-24 上海 |
05-11-12 上海 |
07-20-21 上海 |
09-07-08 上海 |
11-09-10 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-11-13 上海 |
04-13-15 上海 |
06-15-17 上海 |
08-17-19 上海 |
10-19-21 上海 |
12-14-16 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-13 上海 |
04-15 上海 |
06-17 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-16 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 03-04-05 上海 |
05-06-07 上海 |
06-06-07 上海 |
08-05-06 上海 |
10-17-18 上海 |
12-08-09 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-08 上海 |
03-12 上海 |
05-13 上海 |
07-08 上海 |
09-10 上海 |
11-05 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5200 | 01-06-08 上海 |
03-10-12 上海 |
05-11-13 上海 |
07-06-08 上海 |
09-08-10 上海 |
11-03-05 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-07 上海 |
03-11 上海 |
05-12 上海 |
07-07 上海 |
09-09 上海 |
11-04 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 01-13-14 上海 |
04-15-16 上海 |
06-03-04 上海 |
08-05-06 上海 |
10-14-15 上海 |
12-09-10 上海 |
客户忠诚度量化管理与落地实践应用 | 2天 | 4800 | 06-25-26 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-10 上海 |
03-20 上海 |
05-22 上海 |
07-24 上海 |
09-25 上海 |
11-27 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 4900 | 01-08-10 上海 |
03-18-20 上海 |
05-20-22 上海 |
07-22-24 上海 |
09-23-25 上海 |
11-25-27 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
03-19-20 上海 |
05-22-23 上海 |
06-23-24 上海 |
08-14-15 上海 |
09-17-18 上海 |
11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 05-19 上海 |
O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 05-18 上海 |
09-14 上海 |
360°客户关系管理 | 2天 | 4500 | 01-24-25 上海 |
大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 05-20 上海 |
客户关系管理(CRM)步步为赢课程 | 5天 | 8480 | 04-13-17 上海 |
08-24-28 上海 |
12-14-18 上海 |
客户关系管理师高级研修班 | 5天 | 9800 | 05-16-20 上海 |
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