职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
06-22 深圳 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
11-22 北京 11-27 武汉 |
12-27 上海 |
《打造解决方案经理商务意识和销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
《销售素质模型和培训体系》 | 2天 | 5800 | 01-26 深圳 |
04-19 深圳 |
08-23 深圳 |
11-15 深圳 |
《大客户销售与项目分析运作实务高阶培训》 | 2天 | 5800 | 01-12 深圳 |
03-22 深圳 |
05-17 深圳 |
07-19 深圳 |
09-06 深圳 |
11-22 深圳 |
《铁三角营销实战工作坊》 | 3天 | 7800 | 03-28 深圳 |
07-04 深圳 |
11-28 深圳 |
《落地式LTC流程设计与构建》 | 2天 | 8000 | 01-19 深圳 |
08-30 北京 |
《大客户开发与管理》 | 3天 | 7480 | 03-11 上海 03-19 北京 |
06-19 上海 |
08-07 上海 08-14 北京 |
《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 03-25 上海 |
09-11 苏州 |
12-18 上海 |
大客户战略管理:客户经理多视角谈战略 | 2天 | 5998 | 03-19 上海 |
07-18 北京 |
08-20 上海 |
10-10 上海 |
11-21 北京 |
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4500 | 04-23 上海 |
07-22 苏州 |
10-21 上海 |
《大客户销售策略与项目运作》 | 2天 | 4980 | 05-18 上海 |
10-26 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 03-27 昆明 |
04-20 深圳 |
05-19 上海 |
06-10 深圳 |
07-21 上海 |
08-10 西安 |
09-16 成都 |
10-21 北京 |
11-09 广州 |
12-22 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-01 深圳 07-14 上海 |
08-04 上海 08-24 北京 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 11-25 深圳 |
12-23 上海 |
《工业品大客户营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 11-18 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-13-14 上海 |
04-20-21 北京 |
05-21-22 上海 |
06-04-05 上海 |
07-04-05 上海 07-20-21 深圳 |
08-06-07 北京 08-22-23 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-14-15 深圳 11-23-24 上海 |
12-04-05 上海 |
AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-10-11 上海 |
02-27-28 上海 |
04-18-19 上海 |
05-31-6.1 北京 |
06-20-21 上海 |
08-02-03 上海 08-22-23 深圳 |
10-17-18 上海 |
12-06-07 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 03-23-24 上海 |
05-11-12 上海 |
06-02-03 北京 06-29-30 深圳 |
07-20-21 上海 |
08-23-24 深圳 |
09-07-08 上海 |
10-13-14 北京 |
11-09-10 上海 |
12-06-07 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 03-04-05 上海 |
04-08-09 北京 |
05-06-07 上海 |
06-06-07 上海 |
07-15-16 深圳 |
08-05-06 上海 |
10-17-18 上海 |
11-11-12 深圳 |
12-08-09 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 01-13-14 上海 |
04-15-16 上海 |
06-03-04 上海 |
08-05-06 上海 |
10-14-15 上海 |
12-09-10 上海 |
全媒体客户中心管理实战 | 2天 | 4800 | 09-09-10 北京 |
客户中心管理战略及核心能力提升 | 2天 | 4200 | 09-22-23 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
03-19-20 上海 |
05-22-23 上海 05-16-17 深圳 |
06-23-24 上海 |
08-14-15 上海 |
09-17-18 上海 |
11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 01-24-25 上海 |
03-01-02 上海 |
04-12-13 上海 04-23-24 北京 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 深圳 |
07-03-04 上海 |
08-15-16 上海 |
09-26-27 上海 |
10-23-24 上海 |
11-07-08 杭州 |
12-12-13 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-11-12 上海 |
03-13-14 上海 |
05-24-25 上海 |
07-30-31 上海 |
09-25-26 上海 |
11-22-23 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-06-07 上海 |
03-22-23 上海 |
05-23-24 上海 |
07-26-27 上海 |
09-27-28 上海 |
11-27-28 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-24-25 上海 |
05-28-29 上海 |
07-16-17 上海 |
09-22-23 上海 |
11-19-20 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2400 | 01-25-26 上海 |
04-29-30 上海 |
06-14-15 上海 |
07-26-27 上海 |
09-13-14 上海 |
10-30-31 上海 |
12-05-06 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2280 | 01-12-13 上海 |
03-11-12 上海 |
05-19-20 上海 |
08-25-26 上海 |
10-12-13 上海 |
11-17-18 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2280 | 01-13-14 上海 |
03-11-12 上海 |
05-20-21 上海 |
07-23-24 上海 |
09-17-18 上海 |
11-24-25 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 3天 | 2680 | 07-16-18 上海 |
09-10-12 上海 |
11-19-21 上海 |
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