职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 03-27 昆明 |
04-20 深圳 |
05-19 上海 |
06-10 深圳 |
07-21 上海 |
08-10 西安 |
09-16 成都 |
10-21 北京 |
11-09 广州 |
12-22 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
04-18 北京 |
05-15 上海 |
07-25 北京 |
08-14 上海 |
09-13 成都 |
10-18 北京 |
11-16 上海 |
12-21 成都 |
《大客户开发与管理》 | 3天 | 7290 | 05-10 成都 |
06-28 上海 |
08-16 上海 08-23 北京 |
10-09 上海 |
12-04 上海 12-18 成都 12-18 北京 |
《大客户开发与维护策略技巧》 | 2天 | 4980 | 02-23 上海 |
03-30 北京 |
04-20 深圳 |
05-25 杭州 |
06-15 广州 |
07-27 成都 |
09-07 上海 |
10-19 北京 |
11-23 深圳 |
《大客户战略管理》 | 2天 | 5998 | 02-13 成都 |
03-28 上海 |
07-27 北京 |
08-29 上海 |
09-13 成都 |
10-12 上海 |
11-23 北京 |
《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 | 2天 | 4000 | 03-21 上海 |
07-25 苏州 |
11-16 上海 |
《大客户销售策略实操指导班》 | 2天 | 4680 | 03-25 上海 |
09-16 上海 |
《客户关系管理》 | 2天 | 3980 | 01-02 北京 |
02-27 北京 |
03-27 北京 |
04-27 北京 |
05-29 北京 |
06-29 北京 |
《大客户开发与管理技巧》 | 2天 | 3980 | 02-13 北京 02-16 上海 |
03-13 北京 03-16 上海 |
04-17 北京 04-20 上海 |
05-15 北京 05-18 上海 |
06-12 北京 06-15 上海 |
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