职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
服务管理与服务营销 | 2天 | 2800 | 05-27-28 上海 |
10-29-30 上海 |
12-28-29 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 2600 | 03-12-13 上海 |
04-22-23 杭州 |
06-25-26 上海 06-18-19 杭州 |
08-13-14 上海 08-20-21 杭州 |
10-29-30 上海 10-22-23 杭州 |
12-17-18 杭州 12-10-11 上海 |
大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 2800 | 01-22-23 上海 |
03-19-20 深圳 |
04-16-17 上海 |
05-08-09 深圳 |
07-30-31 深圳 |
09-03-04 深圳 |
11-19-20 深圳 |
高效构建中国强势品牌的营销实战策略 | 2天 | 3200 | 04-17-18 上海 04-24-25 深圳 |
07-24-25 上海 |
08-05-06 深圳 |
市场开发与经销商管理高级研修班 | 2天 | 2800 | 07-03-04 深圳 07-30-31 广州 |
08-07-08 上海 |
打造超级战斗力销售团队(第10期) | 2天 | 2800 | 06-26-27 广州 |
07-24-25 深圳 |
08-14-15 广州 |
11-13-14 深圳 |
12-11-12 广州 |
售前演讲与呈现技巧 | 2天 | 1500 | 12-16 北京 |
连锁门店赢利模式 总裁班(11期) | 2天 | 7800 | 11-27-28 杭州 |
销售展示与呈现技巧 | 2天 | 2800 | 11-05-06 深圳 11-12-13 上海 |
零售行业运营管理与数据分析模型 | 2天 | 4500 | 03-25-26 上海 |
09-02-03 上海 |
特许加盟全攻略 | 2天 | 5800元/人 | 05-14-15 杭州 |
07-16-17 杭州 |
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