职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 06-22 深圳 |
《中高层经理管理技能与领导力研修MTP》 | 2天 | 5900 | 04-23 深圳 |
《中层经理通用管理技能训练MTP》(2天) | 2天 | 4600 | 04-23 深圳 |
《高效管理沟通技巧训练》田胜波老师 | 1天 | 2600 | 04-24 深圳 |
《中高层经理卓越领导力修炼》田胜波老师 | 1天 | 2800 | 04-25 深圳 |
《打造解决方案经理商务意识和销售能力》 | 2天 | 5800 | 03-08 深圳 |
06-21 深圳 |
09-20 深圳 |
12-06 深圳 |
《大客户销售与项目分析运作实务高阶培训》 | 2天 | 5800 | 01-12 深圳 |
03-22 深圳 |
05-17 深圳 |
07-19 深圳 |
09-06 深圳 |
11-22 深圳 |
《铁三角营销实战工作坊》 | 3天 | 7800 | 03-28 深圳 |
07-04 深圳 |
11-28 深圳 |
《落地式LTC流程设计与构建》 | 2天 | 8000 | 01-19 深圳 |
《企业舆情管控实战训练营》 | 2天 | 4800 | 09-11 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 04-20 深圳 |
06-10 深圳 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 04-22 深圳 |
06-08 深圳 |
《大客户销售技巧与项目运作实务》 | 2天 | 5600 | 01-06 深圳 |
03-03 深圳 |
05-12 深圳 |
07-07 深圳 |
09-08 深圳 |
11-10 深圳 |
《大客户、工业品(b2b)项目型销售技巧ABC》 | 2天 | 4800 | 04-24 深圳 |
《大客户项目型销售管理与控制》 | 2天 | 5800 | 06-16 深圳 |
《工业品大客户型市场的营销管理与markting战略》 | 2天 | 6900 | 10-27 深圳 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 07-01 深圳 |
11-25 深圳 |
《关键客户关系管理与深度营销》 | 2天 | 3280 | 05-14 深圳 |
09-24 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 07-20-21 深圳 |
11-14-15 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 08-22-23 深圳 |
领导力塑造的五项修炼 | 1天 | 2980 | 08-24 深圳 |
12-19 深圳 |
中层战略管理能力提升 | 1天 | 2980 | 08-23 深圳 |
12-18 深圳 |
中层的战略管理与领导力提升 | 2天 | 4980 | 08-23-24 深圳 |
12-18-19 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 06-29-30 深圳 |
08-23-24 深圳 |
12-06-07 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4800 | 07-15-16 深圳 |
11-11-12 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 4200 | 05-16-17 深圳 |
O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 11-09 深圳 |
12-21 深圳 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 06-12-13 深圳 |
向万科学习——客户维权应对及维权风险规避措施 | 2天 | 4800 | 08-23-24 深圳 |
带好队伍的6项技术 | 2天 | NULL | 12-21-22 深圳 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
06-10-11 深圳 |
股权激励--留驻核心人才 | 2天 | 4500 | 03-12-13 深圳 |
精准制导的品牌战略及引爆策略 | 2天 | 5800 | 04-28-29 深圳 |
打造五星级门店销售 | 2天 | 2600 | 04-15-16 深圳 |
全能店长2天1夜特训营——让店面业绩快速倍增会务组织 | 2天 | 2980 | 01-13-14 深圳 |
03-03-04 深圳 |
打造金牌店长特训营 | 2天 | 2500 | 04-21-22 深圳 |
“五步连贯”股权激励法--留驻核心人才 | 2天 | 6900 | 04-15-16 深圳 |
06-22-23 深圳 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 9000 | 04-21-24 深圳 |
05-26-29 深圳 |
07-21-24 深圳 |
11-17-20 深圳 |
如何更好的领导80-90后 | 2天 | 2500 | 04-28-29 深圳 |
06-17-18 深圳 |
北京大学高级工商管理(EMBA)总裁研修班 | 8天 | 39800 | 01 深圳 |
如何设计中高层责权利体系 | 2天 | 2800 | 01-08-09 深圳 |
商业敏锐力 (Sharpening Business Acumen) | 2天 | 3200 | 03-18-19 深圳 |
危机公关与危机预警系统的建立 | 2天 | 2800 | 04-22-23 深圳 |
企业战略管理 | 1天 | 2200 | 04-22 深圳 |
中小板、创业板上市与股权激励方案设计与实施 | 4天 | 8000 | 11-11-14 深圳 |
卓越的企业流程体系建设与实施实战研修班 | 2天 | 3600 | 05-28-29 深圳 |
11-13-14 深圳 |
12-25-26 深圳 |
“80/90”后员工的管理与领导艺术 | 2天 | 12 | 07-24-25 深圳 |
09-11-12 深圳 |
专业报告技能培训 | 2天 | 2600 | 11-18-19 深圳 |
催眠式管理者——管理者的沟通修炼 | 2天 | 2800 | 09-17-18 深圳 |
平衡计分卡与企业战略管理 | 2天 | 2800 | 10-22-23 深圳 |
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