职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-27 上海 |
04-17 上海 |
07-09 上海 |
09-11 上海 |
11-12 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-22 上海 |
03-28 上海 |
04-29 上海 |
05-30 上海 |
06-27 上海 |
《中高层经理管理技能与领导力研修》 | 3天 | 5900 | 01-06 上海 |
02-16 上海 |
03-03 上海 |
04-14 上海 |
05-11 上海 |
06-02 上海 |
07-06 上海 |
08-04 上海 |
09-08 上海 |
10-27 上海 |
11-17 上海 |
12-15 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 02-16 上海 |
03-23 上海 |
04-24 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
《中高层经理卓越领导力修炼》 | 1天 | 2800 | 01-09 上海 |
03-13 上海 |
04-17 上海 |
05-15 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-03 上海 |
11-16 上海 11-13 上海 |
12-18 上海 |
《公共关系与危机管理实务》 | 2天 | 3980 | 01-29 上海 |
02-27 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-26 上海 |
06-29 上海 |
07-21 上海 |
08-25 上海 |
09-26 上海 |
10-24 上海 |
11-24 上海 |
12-26 上海 |
《全面解读项目管理知识体系》 | 2天 | 5280 | 04-25 上海 |
07-28 上海 |
08-04 上海 |
12-27 上海 |
《项目管理要素精解》 | 2天 | 5180 | 08-08 上海 |
10-27 上海 |
12-01 上海 |
《国际贸易风险管控与进出口实务》 | 2天 | 5200 | 09-19 上海 |
12-19 上海 |
《国际贸易实务高级研修班》 | 2天 | 5200 | 02-24 上海 |
03-24 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
12-15 上海 |
《实战财务模型和经营决策支持》 | 2天 | 7600 | 07-18 上海 |
《企业关务管理核心暨高级关务人才》 | 3天 | 5200 | 08-18 上海 |
《“喉舌”遇上自媒体 互联网下的企业内刊》 | 2天 | 3600 | 08-18 上海 |
12-08 上海 |
《海关通关改革及监管模式解析(第2天)》 | 1天 | 2000 | 11-25 上海 |
《进出口企业关务管理全面培训》 | 3天 | 5800 | 11-24 上海 |
《海关新政策&稽查审价争议解决》 | 2天 | 4200 | 09-23 上海 |
《向华为学习-先进企业内控实践》 | 2天 | 5600 | 05-17 上海 |
10-13 上海 |
《文化管理:以客户为中心中心文化传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
《财务共享服务中心的建立和运营优化》 | 2天 | 7600 | 08-11 上海 |
《信用风险管理 分析技术与应收账款管理》 | 2天 | 5200 | 07-14 上海 |
《数字化大势:智慧财务应用全景》 | 2天 | 9800 | 07-14 上海 |
《文化管理:以客户为中心的文化如何传承》 | 2天 | 12800 | 09-23 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-06-07 上海 |
04-29-30 上海 |
05-29-30 上海 |
06-19-20 上海 |
07-02-03 上海 |
08-20-21 上海 |
09-25-26 上海 |
10-22-23 上海 |
11-21-22 上海 |
12-18-19 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-12 上海 |
04-20 上海 |
06-22 上海 |
08-10 上海 |
10-26 上海 |
12-27 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-16-17 上海 |
02-23-24 上海 |
03-22-23 上海 |
06-27-28 上海 |
07-19-20 上海 |
09-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
11-22-23 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-20 上海 |
03-25 上海 |
05-13 上海 |
07-11 上海 |
08-05 上海 |
09-01 上海 |
11-14 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4800 | 01-18-19 上海 |
03-20-21 上海 |
05-29-30 上海 |
07-13-14 上海 |
09-14-15 上海 |
10-10-11 上海 |
12-21-22 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 4200 | 01-13-14 上海 |
03-17-18 上海 |
05-16-17 上海 |
07-22-23 上海 |
09-13-14 上海 |
11-15-16 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 02-18 上海 |
04-28 上海 |
06-30 上海 |
08-19 上海 |
10-22 上海 |
12-17 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3900 | 03-10-11 上海 |
04-22-23 上海 |
06-03-04 上海 |
07-21-22 上海 |
09-02-03 上海 |
10-27-28 上海 |
12-09-10 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3900 | 01-27-28 上海 |
03-27-28 上海 |
04-24-25 上海 |
06-26-27 上海 |
07-24-25 上海 |
09-19-20 上海 |
10-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 01-21-22 上海 |
03-22-23 上海 |
05-07-08 上海 |
07-24-25 上海 |
09-25-26 上海 |
11-28-29 上海 |
12-26-24 上海 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 11-13-14 上海 |
12-27-28 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 03-22-23 上海 |
05-15-16 上海 |
07-24-25 上海 |
09-13-14 上海 |
11-13-14 上海 |
12-27-28 上海 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 12-07-08 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3200 | 03-16-17 上海 |
05-30-31 上海 |
07-12-13 上海 |
09-14-15 上海 |
11-21-22 上海 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 10-20-21 上海 |
12-09-10 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-13-14 上海 |
03-09-10 上海 |
05-26-27 上海 |
08-10-11 上海 |
09-29-30 上海 |
11-23-24 上海 |
价值流图析及应用 | 2天 | 2800 | 04-20-21 上海 |
从需求到产品规划 | 2天 | 3200 | 04-22-23 上海 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-29-30 上海 |
03-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-24-25 上海 |
06-10-12 上海 |
08-19-20 上海 |
09-29-30 上海 |
10-23-24 上海 |
12-03-04 上海 |
华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 06-17-18 上海 |
12-25-26 上海 |
销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 01-22-23 上海 |
03-20-21 上海 |
05-22-23 上海 |
07-23-24 上海 |
11-12-13 上海 |
战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 | 2天 | 3200 | 10-30-31 上海 |
2010经济趋势与财务资本战略实战 | 3天 | 4800 | 01-08-10 上海 |
企业跨越式发展高级研修 | 2天 | 5800 | 01-09-10 上海 |
竞争情报企业实战体验2010中国城市行 | 2天 | 3200 | 07-17-18 上海 |
研发人员的考核与激励 | 2天 | 3200 | 11-30-12.1 上海 |
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