来源：新华网山东频道  作者：水保泽朱沙

    2006年，中国农业银行山东省分行相继荣获“最具品牌与竞争力的银行”和“百姓口碑最佳荣誉单位（品牌）”称号。近年来，在农业银行系统内，山东分行连续多年位居盈利大行前列。在省会济南，是唯一连续四年入选“十大文明行业”的金融机构，2005年被评为“市民首选银行”、被山东银监局评为“良好银行”。

根植齐鲁回报社会 与山东经济共成长

    中国农业银行山东省分行树立科学发展观，秉承“服务客户、成就员工、回报社会”的理念，实施“伴你成长”的品牌战略，在促进经济结构调整中发挥出了积极的作用。全省农业银行系统加大了对机械、电子等高科技行业，能源、通讯、交通、市政基础设施等基础行业、支柱产业，以及制造业、农业产业化的资金支持力度，为山东省经济结构调整注入了动力。

    农业银行山东分行在积极支持山东经济发展的同时，实现了由盈利行向盈利大行的历史性跨越，品牌和竞争力明显提升。各项存款增量连续五年位居四家大型银行首位，到今年2006年末，各项存款较年初新增310.27亿元，余额达到2372.34亿元；各项贷款始终位居同业前列，2006年末较年初新增171.37亿元，余额达到1769.53亿元。

加快品牌战略 提升核心竞争力

    近年来，农业银行实施了“伴你成长”品牌发展战略，全力打造了“金光道”“金钥匙”“金穗卡”“金e顺”4大品牌，推出了6大系列、218项产品，能够全方位满足客户需求。

    农业银行山东分行的业务领域已由最初的农村信贷、结算业务，发展成为品种齐全，本外币结合，能够办理国际、国内通行的各类金融业务。目前主要包括：人民币业务：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。外汇业务：外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换、国际结算、外汇票据的承兑和贴现、外汇借款、外汇担保、结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。

完善高服务体系 塑造业务功能齐全银行

    中国农业银行山东省分行是服务领域广，服务对象多，业务功能齐全的银行。山东分行构建了以省行为龙头、以市分行为主体的重点法人客户直销体系，推广了部门准事业部制改革，健全了客户经理、网点柜台和网上银行三大服务渠道，完善了95599客户服务中心功能，实现了客户共享、业务互动、产品互通，功能互补，显著增强了农业银行的客户服务能力。农业银行服务业务范围覆盖了全省城乡，服务对象囊括了所有行业和各类用户，服务的手段不仅包括柜台服务、上门服务等传统方式，还推广了“95599”客户服务热线、电话银行、网上银行、自助银行等高科技手段。

    在做好常规国内国际金融产品以外，还为客户在证券、保险,基金等行业架设了沟通桥梁，并延伸到社会经济领域的各个角落。更可根据客户的特别要求，度身定做金融产品。此外，还可以利用营业网点到县的优势为行业性、系统性客户提供“一揽子”理财方案。农业银行庞大的客户经理队伍，随时为高价值客户提供服务。

    目前，农业银行山东省分行网络优势明显，产品功能完善，服务体系健全，铸就了独具特色的服务品牌。

网点网络相得益彰 便捷服务惠及城乡

    中国农业银行山东省分行网点遍布城乡，成为省内网点最多、业务辐射范围最广的大型商业银行。农业银行机构覆盖面最广，现辖16个市分行，220个支行，1525个营业机构，网点遍布城乡，实现了以城带乡，城乡互通。数据上收总行以后，存款通存通兑、汇款漫游全国，可以在任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供AAA服务。

    依托遍布各地的网点，采用世界尖端科技，中国农业银行建成了国内最大的金融电子化网络，实现了结算业务的全国联网处理。联机网点、联网自动柜员机（ATM）联网POS覆盖全国，让您随时随地都能体会到现代化科技带来的便利。信息化建设步伐加快，信息化建设综合实力明显增强，全行数据集中工程进展顺利，总行数据运行中心数据集中行日交易量近800万笔，占中国农业银行ABIS系统日交易总量的四分之一。

    农业银行打造了安全可靠一点即通的网上银行。网上银行是传统业务的扩充与延伸，客户通过网上银行自助办理业务，突破了时间和空间的限制，不论居家、办公还是出门旅行只要登录农行首页（www.abchina.com或www.95599.cn），就可进入网上银行客户交易系统，享受网上银行的便利。

    “金穗卡”以先进的电子化手段为依托，形成了以城市为中心覆盖全国的服务网络，走进了百姓的衣食住行，成为不可或缺的支付结算手段和理财工具。近年来，农业银行山东省分行银行卡业务实现跨越式发展，市场份额显著增加，产品功能日趋完善，各项业务指标增势良好，经营效益成倍增长，银行卡发卡量、存款余额、跨行交易量均居同业第一。截至2006年末，发卡量达到1210万张，当年累计交易额达到18931亿元。

不断增强资金实力 信贷服务持续优化

    中国农业银行山东省分行始终坚持以支持地方经济发展为已任，为建设“大而强、富而美”的社会主义新山东做出了积极贡献。十五期间，新增贷款760亿元，重点支持了外经外贸、高新技术和民营经济“三个亮点”，为全省实施“三个一批”战略，推动半岛制造业基地建设，提供了卓有成效的金融服务。近年来，山东省分行不断改善金融服务，有力地促进了山东经济的稳定发展，形成了经济金融发展良性互动的局面。

    在总行确立“以县域市场为基础，以建设最大零售银行为目标”的市场定位，“做大做强县域市场，充分发挥县域商业性金融主渠道作用”的总体发展思路以后，山东省分行积极采取措施支持县域经济发展。他们充分发挥县域商业金融主渠道作用，积极推动农业产业化、工业化和城镇化“三化进程”，全力支持了社会主义新农村建设。发起了“中小企业成长计划”，支持了1000家成长型中小企业的发展。在助推经济发展的进程中，逐步赢得了党政部门、企事业单位和城乡居民的信任和青睐，各类客户达到2400万户，综合竞争优势进一步显现。

    近年来，农业银行山东省分行在支持新农村建设中积极发挥金融的催化剂作用，突出支持了农业产业化龙头企业、农村电网改造等大项目,带动了广大农民增收致富。近几年，山东分行每年向农业产业化龙头企业累计投放贷款100亿元以上，全省信贷资金中有40%为涉农贷款。在农业银行支持下，全省涌现出一大批主营产品优势明显、科技含量高、具有国际竞争力的农业产业化龙头企业,对当地农村经济发展起到了“辐射一面、带动一片”的作用。

    农业银行山东省分行依据山东农产品资源丰富，区域特色明显特点，制定了分地区、分行业、分层次的农业信贷策略，以农业产业化龙头企业作为支持农村经济的切入点，促进当地的农业生产，在全省形成了东部地区以出口创汇企业为主体，中西部地区以农产品精深加工、基地带农户的农业产业化生产格局。

    实行客户差异化服务，提高对重点法人客户的服务水平。各级行成立了客户经理小组，负责重点客户的营销和管理，明确要求，落实责任，实行一对一的服务；实行定期走访客户制度，及时掌握和反馈客户需求，创新金融产品，提供存款、信贷等“一揽子”服务。对于选定支持的企业，积极满足其合理的信贷需求，突出强调动作要快，上下联动密切配合，在信贷规模、资金计划和贷款审批上设置“绿色通道”，从多方面予以重点支持和保护，为企业提供高效、优质的信贷服务。

    农业银行山东省分行根据市场需要，及时转变观念，由过去单纯注重支持种养业转到支持农产品生产、加工、贮藏、流通全过程上来，因地制宜、因势利导，积极支持农产品营销网络建设，做好产前、产中、产后服务，引导农民走向大市场。该行先后投放贷款30亿元，支持兴建了寿光蔬菜批发市场、鲁南蔬菜批发市场、花卉交易中心、农用车市场等各类专类批发市场，拉动了农村经济的快带发展。寿光支行先后投放贷款2600万元支持蔬菜交易市场扩建，该市场目前年成交额30多亿元，成为全国重要的蔬菜集散中心、价格形成中心和信息交流中心；临沂农行系统近年来累计发放贷款17.8亿元，支持兴建了一批辐射带动能力强的各类专业批发市场，鲁南蔬菜批发市场年交易额已达10多亿元，被誉为“山东的南菜园”，吸引全国十几个省的客商前来交易。

    农业银行良好的金融服务，促使全省在粮、油、果、菜等领域形成了一批以“鲁花油”“凤祥鸡”“乐港鸭”“金锣火腿”“寿光蔬菜”“滨州冬枣”等为代表的拳头产品，扶持了一批以山东龙大集团、金锣集团、山东凤祥集团、魏桥集团等为代表的产值过亿、利润超千万的全国知名企业。

    2006年，山东农行系统累计对县域投放贷款924.3亿元，余额达到1030.1亿元。农行山东省分行支持的农业产业化龙头企业带动400多万户农民增收，每户年均增收2000多元。

培育先进企业文化 文明建设高歌猛进

    中国农业银行农行山东省分行坚持以人为本，培育企业文化，塑造良好形象，提升了主流银行地位。树立了“服务客户、成就员工、回报社会”的经营理念，培育了先进的企业文化。实施了人才兴行战略，加强了学习型银行建设，员工素质明显提升，涌现出以“感动济南十佳人物”张梅为代表的一大批优秀员工。精神文明建设取得丰硕成果，全行先后涌现出3个“全国精神文明建设先进单位”、7个全国级“青年文明号”、6个总行级“精神文明建设先进单位”、19个省级“文明单位”、2个山东“良好银行”，主流银行地位进一步提升。

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