职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
客户关系管理 | 2天 | 4980 | 10-29-30 广州 |
AI智能客服体系应用与最佳实践 | 1天 | 2800 | 10-23 广州 |
客户心理学与客户沟通 | 2天 | 4280 | 05-21-22 上海 |
07-09-10 上海 |
09-03-04 上海 |
10-28-29 上海 |
12-15-16 上海 |
MOT关键时刻与客户满意管理 | 2天 | 3600 | 10-23-24 杭州 |
向阿里学习:培养未来服务人(T型客服) | 2天 | 4200 | 05-14-15 深圳 05-29-30 广州 |
10-15-16 成都 |
11-06-07 北京 |
高情商服务:打造有温度的用户体验 | 1天 | 1680 | 04-16 中山 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 01-09-10 上海 |
04-16-17 上海 |
05-15-16 上海 |
06-05-06 上海 |
07-03-04 上海 |
08-27-28 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-27-28 上海 |
12-04-05 上海 |
客户拓展技巧 | 1天 | 2580 | 08-20 上海 |
工业品大客户市的营销管理与markting战略 | 2天 | 7800 | 04-10-11 上海 |
08-27-28 深圳 |
工业品大客户型销售的渠道体系构建与动力设计 | 2天 | 6800 | 05-15-16 深圳 |
09-11-12 上海 |
大客户销售技巧与项目运作实务 | 2天 | 5600 | 04-22-23 深圳 |
06-21-22 上海 |
07-25-26 上海 |
08-12-13 深圳 |
09-21-22 深圳 |
10-21-22 上海 |
12-04-05 深圳 |
大客户项目型销售管理与控制 | 2天 | 5800 | 04-20-21 深圳 |
06-23-24 上海 |
08-20-21 深圳 |
10-29-30 深圳 |
11-23-24 上海 |
12-14-15 深圳 |
大客户工业品b2b项目型销售技巧ABC | 2天 | 4800 | 03-06-07 上海 |
05-13-14 深圳 |
07-27-28 上海 |
09-18-19 深圳 |
10-19-20 上海 |
11-18-19 深圳 |
绝对成交——客户沟通与谈判策略 | 1天 | 2380 | 04-30 上海 |
05-23 上海 |
06-20 上海 |
07-28 上海 |
08-22 上海 |
09-19 上海 |
10-24 上海 |
11-22 上海 |
12-19 上海 |
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