职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 03-24-25 上海 |
04-16-17 上海 |
06-04-05 上海 |
07-03-04 上海 |
09-04-05 上海 |
10-29-30 上海 |
12-10-11 上海 |
客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 01-15-16 北京 |
客户流失预警与挽留 | 1天 | 2500 | 04-14 北京 |
05-19 上海 |
O2O客户体验 | 1天 | 2500 | 04-13 北京 |
05-18 上海 |
09-14 上海 |
11-09 深圳 |
12-21 深圳 |
360°客户关系管理 | 2天 | 4500 | 01-24-25 上海 |
大数据与客户关系管理 | 1天 | 2500 | 04-15 北京 |
05-20 上海 |
客户关系管理师高级研修班 | 5天 | 9800 | 04-11-15 北京 |
05-16-20 上海 |
客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 2980 | 05-16-17 深圳 05-23-24 上海 05-30-31 北京 |
08-08-09 深圳 08-15-16 上海 08-22-23 北京 |
12-05-06 深圳 12-12-13 上海 12-19-20 北京 |
基于企业战略的中层管理能力塑造 | 1天 | 2380 | 01-15 上海 |
04-15 上海 |
07-16 上海 |
10-22 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2000 | 01-18 上海 |
03-15 上海 |
04-12 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-08 上海 |
12-06 上海 |
新任销售代表技能训练 | 1天 | 2380 | 04-18 上海 |
07-30 上海 |
10-15 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1800 | 01-17 上海 |
03-14 上海 |
04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-08 上海 |
09-12 上海 |
11-07 上海 |
12-05 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3900 | 01-16-17 上海 |
03-13-14 上海 |
04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-07-08 上海 |
09-11-12 上海 |
11-06-07 上海 |
12-04-05 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3600 | 03-17-18 上海 |
06-06-07 上海 |
09-15-16 上海 |
12-26-27 上海 |
大客户销售技巧训练和项目运作实务——掌握核心技能,销售以一当十 | 2天 | 4200 | 01-16-17 深圳 |
03-20-21 深圳 |
05-22-23 深圳 |
06-26-27 深圳 |
08-21-22 深圳 |
09-19-20 深圳 |
11-28-29 深圳 |
12-25-26 深圳 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3900 | 01-27-28 上海 |
03-27-28 上海 |
04-24-25 上海 |
06-26-27 上海 |
07-24-25 上海 |
09-19-20 上海 |
10-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 4900 | 01-16-18 上海 |
03-13-15 上海 |
04-10-12 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-07-09 上海 |
09-11-13 上海 |
11-06-08 上海 |
12-04-06 上海 |
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