职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-27-28 上海 |
03-26-27 上海 |
04-09-10 上海 |
05-29-30 上海 |
06-20-21 上海 |
07-11-12 杭州 |
08-20-21 上海 |
09-10-11 上海 |
10-29-30 上海 |
11-13-14 上海 |
12-18-19 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3200 | 01-09-10 上海 |
03-28-29 上海 |
05-13-14 上海 |
07-22-23 上海 |
09-18-19 上海 |
11-20-21 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 3800 | 01-24-25 上海 |
03-01-02 上海 |
04-12-13 上海 04-23-24 北京 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 深圳 |
07-03-04 上海 |
08-15-16 上海 |
09-26-27 上海 |
10-23-24 上海 |
11-07-08 杭州 |
12-12-13 上海 |
向万科学习——客户维权应对及维权风险规避措施 | 2天 | 4800 | 08-23-24 深圳 |
客户开发技术——客户开发与客户关系深度经营 | 2天 | 3880 | 05-23-24 北京 |
09-12-13 北京 |
客户关系管理与关键客户分析 | 2天 | 3800 | 09-18-19 上海 09-20-21 深圳 |
11-15-16 上海 11-20-21 深圳 11-22-23 北京 |
呼叫中心知识库管理与流程优化 | 2天 | 4200 | 08-23-24 上海 |
基于企业战略的中层管理能力塑造 | 2天 | 3200 | 04-18-19 上海 |
09-13-14 上海 |
大客户销售技巧和项目运作实务——掌握核心技能,销售以一当十 | 2天 | 4200 | 03-28-29 深圳 |
04-24-25 深圳 |
06-20-21 深圳 |
07-25-26 上海 |
08-22-23 深圳 |
09-26-27 上海 |
10-24-25 深圳 |
11-28-29 深圳 |
12-26-27 深圳 |
新任销售代表技能训练 | 2天 | 2800 | 03-15-16 上海 |
09-26-27 上海 |
提升员工敬业精神的策略 | 1天 | 1600 | 07-26 上海 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3400 | 01-21-22 上海 |
03-22-23 上海 |
04-25-26 北京 |
05-07-08 上海 |
06-14-15 深圳 |
07-24-25 上海 |
08-27-28 北京 |
09-25-26 上海 |
10-17-18 成都 |
11-28-29 上海 |
12-26-24 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 3200 | 01-17-18 上海 |
03-13-14 上海 |
04-18-19 上海 |
05-23-24 上海 |
06-27-28 上海 |
07-18-19 上海 |
08-08-09 上海 |
09-12-13 上海 |
10-31-11.1 上海 |
12-05-06 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 1600 | 01-18 上海 |
03-14 上海 |
04-19 上海 |
05-24 上海 |
06-28 上海 |
07-19 上海 |
08-09 上海 |
09-13 上海 |
11-01 上海 |
12-06 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3000 | 04-19-20 上海 |
06-20-21 上海 |
08-30-31 上海 |
12-06-07 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 2天 | 4200 | 01-17-19 上海 |
03-13-15 上海 |
04-18-20 上海 |
05-23-25 上海 |
06-27-29 上海 |
07-18-20 上海 |
08-08-10 上海 |
09-12-14 上海 |
10-31-11.2 上海 |
12-05-07 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 1800 | 01-19 上海 |
03-15 上海 |
04-20 上海 |
05-25 上海 |
06-29 上海 |
07-20 上海 |
08-10 上海 |
09-14 上海 |
11-02 上海 |
12-07 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 09-20 上海 |
10-31 上海 |
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