职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
2011经济趋势及十二五新发展方式下企业经营战略调整 | 2天 | 2980 |
年度培训计划制定与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 01-29-30 上海 |
03-23-24 上海 |
12-24-25 上海 |
TRIZ(创新思维) | 2天 | 2880 | 01-15-16 深圳 |
企业培训体系构建与培训管理实务 | 2天 | 3000 | 04-24-25 上海 |
06-10-12 上海 |
08-19-20 上海 |
09-29-30 上海 |
10-23-24 上海 |
12-03-04 上海 |
华为项目管理工具与模板运用 | 2天 | 2800 | 03-12-13 北京 03-19-20 深圳 |
05-14-15 北京 |
06-17-18 上海 |
12-18-19 深圳 12-25-26 上海 |
劳动部高级企业文化师认证培训班 | 3天 | 4500 | 10-29-31 青岛 |
11-05-07 杭州 |
销售团队建设与销售人员考核激励 | 2天 | 2500 | 01-15-16 深圳 01-22-23 上海 |
03-13-14 深圳 03-20-21 上海 |
05-15-16 北京 05-22-23 上海 05-29-30 深圳 |
07-16-17 北京 07-23-24 上海 07-30-31 深圳 |
11-12-13 上海 11-19-20 深圳 11-26-27 北京 |
《连锁运营实战全攻略(19期)》 | 2天 | 6800 | 10-28-29 杭州 |
战略性人力资源管理及年底人力资源规划实务 | 2天 | 3200 | 01-08-09 深圳 |
10-30-31 上海 |
11-06-07 深圳 |
风险分析与解决 | 2天 | 2000 | 06-25-26 深圳 |
新趋势下中国企业经营战略突围 | 3天 | 嘉宾:4800元,贵宾5800元 | 06-18-20 中山 |
2010经济趋势与财务资本战略实战 | 3天 | 4800 | 01-08-10 上海 01-23-25 北京 |
企业跨越式发展高级研修 | 2天 | 5800 | 01-09-10 上海 |
竞争情报企业实战体验2010中国城市行 | 2天 | 3200 | 07-03-04 北京 07-17-18 上海 |
企业模式创新总裁研修班 | 3天 | 1800元/人 | 10-15-17 杭州 |
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