职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 2400 | 01-25-26 上海 |
04-29-30 上海 |
06-14-15 上海 |
07-26-27 上海 |
09-13-14 上海 |
10-30-31 上海 |
12-05-06 上海 |
塑造卓越企业文化:认识、操作、运用 | 2天 |
塑造卓越企业文化:认识、比较、案例 | 2天 | 2400 | 04-21-22 上海 |
05-19-20 上海 |
PPT与EXCEL在管理中的高级运用 | 3天 | 3000 | 09-21-23 广州 09-28-30 北京 |
商事合同、经济合同签订中的误区与法律实用技巧 | 1天 | 1200 | 04-13 上海 |
劳动合同与各类协议订立的误区与修正 | 1天 | 1280 | 04-12 上海 |
08-17 上海 |
EXCEL和PPT在管理中的高级运用 | 2天 | 2000 | 03-07-18 深圳 |
从专业人才到管理高手 | 1天 | 1800 | 01-20 上海 |
04-14 上海 04-20 深圳 |
执行力特训营 | 5天 | 1980 | 12-11-15 青岛 |
企业危机管理与风险控制 | 2天 | 2500 | 09-06-07 上海 |
12-20-21 上海 |
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