课程背景

在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面对国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机事件和风险事件的可能性要比以往大得多！

在最近的几年里，许多企业遭遇了种种危机和风险，如企业领导人危机和风险、人力资源危机和风险、战略危机和风险、资本危机和风险、广告宣传危机和风险、产品危机和风险、服务危机和风险、信誉危机和风险、政治危机和风险等。危机发生之后，或多或少会在市场和信誉方面给企业带来损失。今天我们改变以往静态分析危机和风险的方法，而是采用动态危机和风险分析来引起大家的深思：如果企业内的每一个人都能树立危机和风险观念（全员危机），并用行动去预防危机和风险的发生，那将有多少的危机事件和风险事件不会上演！

最近关于危机和风险的探讨很多！本课程并不仅仅就危机和风险而探讨危机和风险的定义、类型、时期、特点、处理原则、阶段以及如何面对危机和风险、控制危机和风险、解决危机和风险，更主要的是将企业面临的危机和

企业的中、高层

课程大纲:

引言

谁曾经上演“败走麦城”

一．企业扩张上的危机风险事件

二．诚信经营上的危机风险事件

三．资本运作上的危机风险事件

四．内在管理上的危机风险事件

远没有结束……昨天与今天的胶着

一．相连的痛：

在危机和风险面前：企业家――倒下

在危机和风险面前：企业――倒闭或衰落

二．近期典型的危机风险事件展示……

不是去指责，更不是去宣扬，而是做一种反思：为什么？

三．分析原由　联系1993年---2006年的宏观经济环境

分析今天宏观经济环境的典型特征

一．今天宏观经济环境的典型特征:

在这样的宏观经济环境里：

1．企业的经营环境怎样?

2．企业的竞争强度怎样?

3．企业的平均寿命怎样?

4．企业的平均利润率怎样?

二．典型国家的企业现状和发展趋势：

1．美国企业

2．日本企业

3．我国企业

三．联系实际，提出观点！

四．企业家们如何看待危机和风险：

比尔?盖茨

郭士纳

柳传志

张瑞敏

任正非

陈天桥

黄宏生

危机风险的定义

危机和风险的类型

企业生命周期各阶段的危机与风险

概括这几年发生的危机风险事件

一．领导人危机风险事件

二．人力资源危机风险事件

三．战略危机风险事件

四．资本危机风险事件

五．广告宣传危机风险事件

六．产品危机风险事件

七．服务危机风险事件

八．信誉危机风险事件

九．政治危机风险事件

危机管理与风险控制的重要性

危机和风险的时期及应对

危机和风险的特点

处理危机和风险的原则

全员危机与风险的五个阶段

一．全员预警阶段

二．全员评估阶段

三．全员模拟阶段

四．全员恢复阶段

五．全员总结阶段

今天　该怎么做――建立企业预防危机和风险控制管理体系

一．预防危机和风险控制管理体系――政策形势篇

1．顺应国情

2．顺应经济形势

3．掌握国民心理

二．预防危机和风险控制管理体系――组织篇

1．组织上的危机和风险管理

2．组织变革中的危机和风险管理

3．公众对组织的期望

三．预防危机和风险控制管理体系――战略篇

1．领导人

2．我们的思想有多远 才能走多远

3．方向　决策

4．稳步扩张

5．核心竞争力

6．创新

7．韬光隐晦

8．竞争并合作着

四．预防危机和风险控制管理体系――资本篇

1．资本运作上要建立现代企业制度

2．懂资本，更要懂资本文化

3．资本运作上要遵守法律

4．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误

五．预防危机和风险控制管理体系――管理篇

（传统的管理模式与现代管理模式对照）

1．管理体制的系统设计

2．考验执行力

3．诊断管理体制

4．公司整体治理

六．预防危机和风险控制管理体系――人力资源篇

1．员工不懂法引发的危机和风险

2．人才流动趋势引发的危机和风险

3．人力资源危机和风险的预警

4．人力资源危机和风险的处理

5．人力资源危机的事后跟踪

6．如何对待员工

七．预防危机和风险控制管理体系――财务篇

1．财务危机和风险的信号

2．财务危机风险案例对照分析

八．预防危机和风险控制管理体系――产品篇

1．做自身最擅长的产品，发挥优势

2．重视产品质量

3．如何面对产品危机和风险

九．预防危机和风险控制管理体系――营销篇

1．我国企业的营销现状 营销的本质

2．创意营销、细分营销

3．利用危机风险事件做营销

4．为何营销在危机和风险中失败

十．预防危机和风险控制管理体系――文化篇

1．传统企业文化à现代企业文化

2．现代企业不一定有现代企业文化

3．文化有时也是危机管理的杠杆

4． 跨国公司文化滑铁卢

十一．预防危机和风险控制管理体系――学习篇

1．学习是持久的竞争力

2．学习要知行合一

3．在危机和风险中学习、在灾难中成长

4．今天探讨危机和风险，就是一种学习

十二．预防危机和风险控制管理体系――品牌篇

1．诚信――品牌的生命之本

2．我国品牌现状

3． 警惕拉美化倾向

4． 经历危机和风险的中国品牌

十三．预防危机和风险控制管理体系――公众篇

1．危机风险发生后，公众最关心什么

2．危机风险发生后，以最快的速度与公众接触

3．把握公众的情绪

十四．预防危机和风险控制管理体系――客户篇

1．危机风险发生时，客户沟通四步骤

2．为了预防危机风险事件，要多替客户考虑

3．CS 客户满意

十五．预防危机和风险控制管理体系――媒体篇

1．“鸵鸟政策”行吗？

2．媒介是把双刃剑

3．第一时间通过媒体发布消息

4．日常双赢关系的建立

5．正确对待曝光的报道或失实的报道

十六．预防危机和风险控制管理体系――政府篇

1. 呼吁各主管部门转变职能

2．监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了

3．发生危机和风险时，政府给予支持，企业应积极政府公关

4．呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全

5．愿政府在危机和风险中学习、在灾难中成长

十七．预防危机和风险控制管理体系――自然和社会因素篇

十八．预防危机和风险控制管理体系――国际化篇

1．国际化的风险及其原因

2．国际化与WTO

3． 全球背景下的危机与风险

如何制定企业预防危机和风险控制管理手册

公司网址：www.huileke.com

电      话：(021) 65754969 , (021) 65755698

听课费用：2500元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）代办住宿，费用自理。

授课讲师  殷老师

 ★ 美国ICQAC培训机构认证培训师

 ★ 香港高级工商管理学院客座专家

 ★ 中国管理研究学会高级研究员、企业通用管理专家

 ★ 上海企业家经营学院培训中心客座教授

 ★ 南京星光实业发展公司董事长

 ★ 浙江清华大学继续教育学院MBA讲师

 ★ 广东成功职业经理人协会特约理事

 ★ 北京天涯职业经理人培训认证顾问

 ★ 中国危机管理网特聘专家

 ★ 企业危机管理与风险控制体系的创始人

 ★ “理性潜能激励”训练品牌倡导者

 ★ 职业培训师协会授权培训师、高级培训师

曾在多家培训、咨询、医药、保健、食品、电子等公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验、营销实战经验和人力资源工作经验。长期的实践，铸就了自身在“危机管理与风险控制、目标管理与绩效考核、冲突管理与有效沟通