职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
《客户服务技巧与不满 抱怨 投诉处理》 | 2天 | 4200 | 06-28 上海 |
09-20 上海 |
11-01 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》上海 | 2天 | 5800 | 01-19 上海 |
02-28 上海 |
03-22 上海 |
04-27 上海 |
05-28 上海 |
07-05 上海 |
08-02 上海 |
09-28 上海 |
10-30 上海 |
12-27 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》上海 | 2天 | 4000 | 04-12 上海 |
06-28 上海 |
10-11 上海 |
12-06 上海 |
《顾问式销售技巧训练》 | 2天 | 4200 | 01-17 上海 |
03-20 上海 |
05-17 上海 |
06-20 上海 |
08-14 上海 |
10-23 上海 |
12-11 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 02-27 上海 |
04-17 上海 |
07-09 上海 |
09-11 上海 |
11-12 上海 |
《市场营销创新的破局与落地》 | 1天 | 3200 | 02-28 上海 |
04-18 上海 |
07-10 上海 |
09-12 上海 |
11-15 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 5080 | 03-15 上海 |
05-06 上海 |
08-05 上海 |
11-21 上海 |
《专业销售技巧-大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 03-25 上海 |
12-18 上海 |
《大客户销售策略与项目运作》 | 2天 | 4980 | 05-18 上海 |
10-26 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5800 | 01-13 上海 |
02-22 上海 |
03-11 上海 |
05-19 上海 |
07-21 上海 |
12-22 上海 |
《企业培训体系构建与培训管理实务》 | 2天 | 5200 | 01-11 上海 |
02-24 上海 |
03-17 上海 |
05-17 上海 |
07-14 上海 |
12-08 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4998 | 03-23 上海 |
05-15 上海 |
08-14 上海 |
11-16 上海 |
《大客户销售策略实操指导班》 | 2天 | 4680 | 03-25 上海 |
09-16 上海 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4200 | 03-04 上海 |
05-27 上海 |
07-16 上海 |
09-21 上海 |
11-19 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3990 | 01-14 上海 |
04-26 上海 |
06-21 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-02 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 02-25 上海 |
03-25 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-14 上海 |
08-04 上海 |
09-23 上海 |
10-22 上海 |
11-17 上海 |
12-23 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2600 | 01-16 上海 |
03-20 上海 |
04-24 上海 |
05-22 上海 |
06-26 上海 |
07-24 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-30 上海 |
11-27 上海 |
12-25 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 07-27 上海 |
08-24 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-30 上海 |
12-28 上海 |
《客户关系管理: 打造持久的客户关系》 | 2天 | 4890 | 05-16 上海 |
08-10 上海 |
11-17 上海 |
《向华为学习 基于业务增长客户关系管理》 | 1天 | 3800 | 09-22 上海 |
《客户人际关系及沟通技巧》 | 2天 | 4000 | 08-04 上海 |
《构建卓越的客户服务管理体系》 | 2天 | 5600 | 01-20 上海 |
03-26 上海 |
04-23 上海 |
05-21 上海 |
06-24 上海 |
07-23 上海 |
08-20 上海 |
09-28 上海 |
10-19 上海 |
11-19 上海 |
12-16 上海 |
《卓越的客户服务技巧训练》 | 2天 | 3980 | 03-05 上海 |
05-28 上海 |
07-30 上海 |
09-03 上海 |
11-05 上海 |
《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》 | 2天 | 4180 | 04-28 上海 |
05-31 上海 |
06-04 上海 |
08-06 上海 |
10-28 上海 |
12-03 上海 |
《新客户开发与销售业绩提升》 | 1天 | 2480 | 01-24 上海 |
03-07 上海 |
04-25 上海 |
05-23 上海 |
06-11 上海 |
07-08 上海 |
08-19 上海 |
09-12 上海 |
10-27 上海 |
11-25 上海 |
12-26 上海 |
《卓有成效的客户拜访》 | 1天 | 1980 | 01-27 上海 |
02-24 上海 |
03-24 上海 |
04-28 上海 |
05-31 上海 |
06-30 上海 |
07-31 上海 |
08-25 上海 |
09-22 上海 |
10-20 上海 |
11-24 上海 |
12-29 上海 |
《大客户营销策略地图》 | 2天 | 3980 | 01-16 上海 |
06-19 上海 |
11-13 上海 |
《大客户开发及管理能力提升》 | 2天 | 4000 | 08-18 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-13-14 上海 |
05-21-22 上海 |
06-04-05 上海 |
07-04-05 上海 |
08-22-23 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-23-24 上海 |
12-04-05 上海 |
金牌电商客服销售技能提升 | 2天 | 4200 | 05-21-22 上海 |
09-25-26 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-09-11 上海 |
04-10-12 上海 |
05-15-17 上海 |
06-12-14 上海 |
07-10-12 上海 |
08-14-16 上海 |
09-11-13 上海 |
10-16-18 上海 |
11-06-08 上海 |
12-11-13 上海 |
中层的战略执行力与领导力提升 | 2天 | 4980 | 04-10-11 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
中层经理通用管理技能训练(MTP) | 2天 | 4200 | 01-09-10 上海 |
04-10-11 上海 |
05-15-16 上海 |
06-12-13 上海 |
07-10-11 上海 |
08-14-15 上海 |
09-11-12 上海 |
10-16-17 上海 |
11-06-07 上海 |
12-11-12 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-11 上海 |
04-12 上海 |
05-17 上海 |
06-14 上海 |
07-12 上海 |
08-16 上海 |
09-13 上海 |
10-18 上海 |
11-08 上海 |
12-13 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 01-10 上海 |
04-11 上海 |
05-16 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
卓越领导的五项修炼 | 1天 | 2980 | 04-11 上海 |
06-13 上海 |
07-11 上海 |
08-15 上海 |
09-12 上海 |
10-17 上海 |
11-07 上海 |
12-12 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 01-10-11 上海 |
02-27-28 上海 |
04-18-19 上海 |
06-20-21 上海 |
08-02-03 上海 |
10-17-18 上海 |
12-06-07 上海 |
中层经理的战略执行力 | 1天 | 2980 | 04-10 上海 |
06-12 上海 |
07-10 上海 |
08-14 上海 |
09-11 上海 |
10-16 上海 |
11-06 上海 |
12-11 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-15-16 上海 |
05-09-10 上海 |
07-05-06 上海 |
09-06-07 上海 |
11-15-16 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 03-09 上海 |
05-18 上海 |
07-14 上海 |
09-21 上海 |
11-10 上海 |
高效的管理沟通技巧训练 | 1天 | 2200 | 03-08 上海 |
05-17 上海 |
07-13 上海 |
09-20 上海 |
11-09 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 03-07-09 上海 |
05-16-18 上海 |
07-12-14 上海 |
09-19-21 上海 |
11-08-10 上海 |
中层经理通用管理技能训练 | 2天 | 4200 | 03-07-08 上海 |
05-16-17 上海 |
07-12-13 上海 |
09-19-20 上海 |
11-08-09 上海 |
构建卓越的客户服务管理体系 | 2天 | 5600 | 03-23-24 上海 |
05-11-12 上海 |
07-20-21 上海 |
09-07-08 上海 |
11-09-10 上海 |
客户购买心理与拓展技巧 | 2天 | 3600 | 05-12-13 上海 |
07-21-22 上海 |
09-08-09 上海 |
中高层经理管理技能与领导力研修 | 3天 | 5600 | 01-11-13 上海 |
04-13-15 上海 |
06-15-17 上海 |
08-17-19 上海 |
10-19-21 上海 |
12-14-16 上海 |
Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3980 | 04-19-20 上海 |
07-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练 | 2天 | 3200 | 03-24-25 上海 |
05-12-13 上海 |
中高层经理卓越领导力修炼 | 1天 | 2600 | 01-13 上海 |
04-15 上海 |
06-17 上海 |
08-19 上海 |
10-21 上海 |
12-16 上海 |
高效的管理沟通技巧 | 1天 | 2200 | 01-12 上海 |
04-14 上海 |
06-16 上海 |
08-18 上海 |
10-20 上海 |
12-15 上海 |
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