职责概述:
规划、指导、协调企业客户服务以及服务管理工作,提高企业客户服务质量,促进企业的经营目标实现和长远发展。
主要工作:
1、根据企业整体战略规划,制定长期客户服务规划及年度客户服务计划;
2、负责服务体系的建立与优化工作,组织相关人员制定流程及服务标准;
3、负责客户服务规划的执行与监督工作,科学合理地控制客户服务相关费用;
4、制定客户服务评价指标,对客户服务整体工作的进度和质量监督及审核;
5、做好客服人员的培训以及日常管理工作,建设高效的客户服务团队,确保客户服务计划的完成以及服务质量的提升;
6、配合人力资源部门制定各岗位客服人员的绩效考核方案,提交总经理审核;
7、负责做好与客户服务相关部门间协调配合,提升公司整体服务管理水平;
8、完成总经理临时交办的其它各方面工作。
素养(职业素养与意识):
成就欲,服务意识,坚韧性,
忠诚度,自信心,创新意识。
知识(管理、行业、企业、产品):
行业、企业相关的知识
产品相关知识
管理相关的知识(服务及其管理,营销及其管理)
能力(通用管理能力,通用职业技能):
领导能力,协调能力,
决策能力,关系建立能力,
影响力预期应变能力,
培养他人的能力,
通用职业技能。
课程名称 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 03-20-21 上海 |
05-23-24 上海 |
07-27-28 上海 |
09-18-19 上海 |
11-27-28 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3800 | 02-21-22 上海 |
04-16-17 上海 |
06-06-07 上海 |
08-27-28 上海 |
10-24-25 上海 |
12-24-25 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 04-29 上海 |
05-22 上海 |
06-19 上海 |
07-27 上海 |
08-21 上海 |
09-18 上海 |
10-23 上海 |
11-21 上海 |
12-18 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 01-09-10 上海 |
04-16-17 上海 |
05-15-16 上海 |
06-05-06 上海 |
07-03-04 上海 |
08-27-28 上海 |
09-04-05 上海 |
10-30-31 上海 |
11-27-28 上海 |
12-04-05 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3600 | 01-18-19 上海 |
04-12-13 上海 |
06-14-15 上海 |
08-08-09 上海 |
10-24-25 上海 |
12-13-14 上海 |
金牌客服的实践指南 | 2天 | 3880 | 05-27-28 上海 |
09-11-12 上海 |
12-05-06 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-12 上海 |
04-20 上海 |
06-22 上海 |
08-10 上海 |
10-26 上海 |
12-27 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-01-02 上海 |
05-24-25 上海 |
07-26-27 上海 |
09-25-26 上海 |
11-29-30 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3600 | 03-30-31 上海 |
05-18-19 上海 |
07-06-07 上海 |
09-19-20 上海 |
11-16-17 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3900 | 01-26-27 上海 |
04-20-21 上海 |
06-05-06 上海 |
10-26-27 上海 |
客户购买心理与拓展技巧 | 2天 | 3600 | 05-12-13 上海 |
07-21-22 上海 |
09-08-09 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3800 | 03-09-10 上海 |
05-22-23 上海 |
07-27-28 上海 |
11-23-24 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 01-20 上海 |
03-25 上海 |
05-13 上海 |
07-11 上海 |
08-05 上海 |
09-01 上海 |
11-14 上海 |
Excel、PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 2980 | 02-08-09 上海 |
05-09-10 上海 |
11-01-02 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3800 | 01-20-21 上海 |
03-24-25 上海 |
05-20-21 上海 |
07-26-27 上海 |
09-26-27 上海 |
11-22-23 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 02-18-19 上海 |
04-14-15 上海 |
06-21-22 上海 |
08-23-24 上海 |
10-27-28 上海 |
12-23-24 上海 |
新客户开发与销售业绩提升 | 1天 | 2380 | 02-18 上海 |
04-28 上海 |
06-30 上海 |
08-19 上海 |
10-22 上海 |
12-17 上海 |
顾问式销售技巧训练 | 2天 | 3600 | 03-03-04 上海 |
04-21-22 上海 |
08-11-12 上海 |
10-20-21 上海 |
12-15-16 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3800 | 03-23-24 上海 |
05-25-26 上海 |
07-30-31 上海 |
09-28-29 上海 |
11-16-17 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 02-27-28 上海 |
03-26-27 上海 |
04-29-30 上海 |
06-25-26 上海 |
08-19-20 上海 |
10-19-20 上海 |
12-14-15 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 3200 | 03-24-25 上海 |
04-16-17 上海 |
06-04-05 上海 |
07-03-04 上海 |
09-04-05 上海 |
10-29-30 上海 |
12-10-11 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-27-28 上海 |
03-26-27 上海 |
04-09-10 上海 |
05-29-30 上海 |
06-20-21 上海 |
08-20-21 上海 |
09-10-11 上海 |
10-29-30 上海 |
11-13-14 上海 |
12-18-19 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 3200 | 01-09-10 上海 |
03-28-29 上海 |
05-13-14 上海 |
07-22-23 上海 |
09-18-19 上海 |
11-20-21 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 01-19-20 上海 |
03-19-20 上海 |
04-17-18 上海 |
05-29-30 上海 |
06-26-27 上海 |
07-19-20 上海 |
08-09-10 上海 |
09-10-11 上海 |
10-18-19 上海 |
11-19-20 上海 |
12-18-19 上海 |
卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理 | 2天 | 2800 | 10-30-31 上海 |
PPT完善管理报告的思路与结构 | 2天 | 2800 | 04-25-26 上海 |
09-05-06 上海 |
提升PPT专业度和美观度的实战技巧 | 2天 | 2800 | 07-18-19 上海 |
PPT&Word实战技能提升 | 2天 | 1580 | 01-12 上海 |
08-24 上海 |
Excel在企业管理中的高级应用 | 2天 | 2800 | 05-16-17 上海 |
11-28-29 上海 |
Excel常用函数及实例剖析 | 1天 | 1580 | 06-08 上海 |
Excel&PPT在企业管理中的高级应用 | 2天 | 3600 | 02-21-22 上海 |
07-11-12 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 01-04-05 上海 |
03-03-04 上海 |
04-24-25 上海 |
05-25-26 上海 |
06-28-29 上海 |
07-19-20 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-24-25 上海 |
11-29-30 上海 |
12-18-19 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-25-26 上海 |
03-01-02 上海 |
04-26-27 上海 |
06-26-27 上海 |
08-25-26 上海 |
10-26-27 上海 |
12-20-21 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
03-04-05 上海 |
04-28-29 上海 |
05-19-20 上海 |
06-25-26 上海 |
07-14-15 上海 |
08-23-24 上海 |
09-20-21 上海 |
10-25-26 上海 |
11-17-18 上海 |
12-15-16 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2800 | 02-26-27 上海 |
04-26-27 上海 |
06-25-26 上海 |
08-25-26 上海 |
12-17-18 上海 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2500 | 08-07-08 上海 |
11-18-19 上海 |
高端国际商务礼仪与职场礼仪 | 2天 | 2824 | 03-17-18 上海 |
06-16-17 上海 |
09-29-30 上海 |
12-22-23 上海 |
企业白领核心办公技能PPT和Excel高级应用 | 2天 | 2600 | 04-22-23 上海 |
06-17-18 上海 |
商务礼仪 | 1天 | 1500 | 06-16 上海 |
Excel与PPT在办公中的高级应用 | 2天 | 2400 | 04-08-09 上海 |
10-29-30 上海 |
让Outlook成为您的高效秘书 | 1天 | 2000 | 06-30 上海 |
11-30 上海 |
PowerPoint与Visio流程绘图的专业应用 | 2天 | 2800 | 06-17-18 上海 |
12-22-23 上海 |
提升PowerPoint专业度和美观度的实战技巧 | 1天 | 1580 | 03-19 上海 |
09-16 上海 |
卓越的客户服务技巧训练 | 2天 | 2500 | 01-15-16 上海 |
04-16-17 上海 |
06-17-18 上海 |
08-27-28 上海 |
10-30-31 上海 |
12-17-18 上海 |
有效处理客户的不满、抱怨、投诉 | 2天 | 2500 | 05-26-27 上海 |
07-27-28 上海 |
09-17-18 上海 |
11-26-27 上海 |
职业形象塑造与现代商务礼仪 | 2天 | 2000 | 08-27-28 上海 |
09-17-18 上海 |
涉外礼仪+西餐实操礼仪 | 1天 | 3000 | 01-06 上海 |
09-17 上海 |
Outlook-高效时间管理和会议管理 | 1天 | 1800 | 05-19 上海 |
10-22 上海 |
华为时间管理法 | 2天 | 2500 | 12-18-19 上海 |
时间管理 | 1天 | 880 | 10-29 上海 |
扫一扫关注公众号