2006
12
慧乐客服务咨询资深讲师
2000
2天
上海,
通用管理技能,
产品制造业, 商业零售业, 民航服务业, IT行业, 房地产物业, 金融行业, 政府服务,
服务经理, 服务主管, 其他服务性岗位,
管理人员高效沟通技巧训练
城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
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上海 | 2天 | 2000 | 28-29 |
课程特色
心智态度转变 + 知识体系构建 + 操作技巧演练
讲师特征
企业管理实践 + 咨询培训经验 + 管理专业素质
课程目标
深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义
全方位认知管理者的沟通特点
明确企业内部沟通的基本形式
多角度地重点训练提升管理者的沟通技能
课程大纲
第一部分 认识管理、认识管理技能培训
认识管理
经理的角色定位
★ 案例研讨
★ 管理的主要内涵
★ 经理人的角色定位
认识沟通
经理人应当拥有的沟通技能
第二部分 管理人员沟通技巧训练
模块一:认识沟通
★ 沟通的基本概念
★ 沟通的常见形式
★ 避免触犯沟通禁忌
模块二:企业内部沟通的主要对象
★ 如何与上级沟通
★ 如何与下级沟通
★ 如何与同级沟通
★ 如何与客户沟通
★ 沟通准备工作
模块三:企业内部沟通的主要形式
★ 口头
★ 书面
★ 其它
模块四:受命、命令、复命、授权、辅导
★ 受命
★ 命令
★ 复命
公司网址:www.huileke.com
电 话:(021) 65754969 , (021) 65755698
听课费用:2000元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。
授课讲师
慧乐客服务咨询资深讲师
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