2006
12
慧乐客服务咨询资深讲师
1900
2天
上海,
通用职业技能,
产品制造业, 商业零售业,
服务经理, 服务主管, 客服专员, 售后工程师, 其他服务性岗位,
有效沟通技巧训练
城市 | 天数 | 价格 | 1月 | 2月 | 3月 | 4月 | 5月 | 6月 | 7月 | 8月 | 9月 | 10月 | 11月 | 12月 |
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上海 | 2天 | 1900 | 20-21 |
课程目标
培养沟通意识
训练沟通技巧
提升团队协作精神
塑造卓越的员工素质
课程大纲
第一部分 沟通的基本概念和理念
关于沟通的基本概念
活动--拷贝不走样
研讨:沟通注意事项
沟通的基本概念
有效沟通与卓越人生
关于沟通的基本理念
看图研讨--沟通的盲点
看图研讨--沟通的不同视角
活动练习--从折纸中感受到什么
研讨:沟通注意事项
看图研讨--寻找下一个村庄
看图研讨--谁捆住了我的手脚
研讨:人际关系与卓越人生
抢答练习:角色转换
第二部分 有效沟通各个环节的基本技巧训练
察艳观色--看的技巧
我如何看
看透对方不同行为的含义
听的习惯与技巧
听的习惯
研讨:查找听的不良习惯
练习:听对方没说的
说的技巧
坏话好说、重话轻说
练习:换一种说法
急话缓说、长话短说
不同角度地说
说的技巧与内部协调
问的技巧
开放式问与封闭式问
丰田案例研讨
回答方式
巧问妙答
微笑的魅力
微笑的价值
练习:识别不同的笑
如何训练微笑习惯
身体语言
活动:照我说的去做
身体姿势与沟通含义
面部表情
眼睛与注视
如何与上级沟通
接受命令--案例与感悟
复命、汇报
与同事沟通的注意点
过桥--图片与感悟
与同事沟通注意点
第三部分 团队内部协作与沟通
认识团队
看图研讨--何为团队
计算练习--感悟蛋糕原理
我们的团队
研讨练习--不同团队的核心成功要素
游戏活动--追求最大盈利
公司网址:www.huileke.com
电 话:(021) 65754969 , (021) 65755698
听课费用:1900元/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等)代办住宿,费用自理。
授课讲师
慧乐客服务咨询资深讲师
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