来源：温州日报  作者：尤成勇常萍

　　2002年8月28日，兴业银行踏上温州这块热土时，已经是一位“迟来者”了。在外界看来，兴业银行是一家低调的银行。

　　就是这家低调的银行，去年下半年，一般性存款一下子新增12亿元，贷款新增18亿元，实现了存贷款双双超50亿元的历史跨越。并且，该行本外币各项存款增长率在温州4家国有银行及7家全国性股份制银行（不含民生、浙商）中排名第一。

　　在温州这个市场竞争几近白热化的区域里，“后起之秀”兴业银行的成功升格，得来着实不易。兴业银行要“高调”了吗？

　　带着疑问，记者专访了兴业银行温州分行“女当家人”——沈海静行长。这位于2006年6月刚执掌温州兴业银行的女行长，用女性的细腻柔情和男子般的干练，回应外界的疑惑。

　　“温州兴业银行升级的背后，是我们与温州经济共成长的服务理念，银行本身灵活的体制机制，上级行的鼎力支持和一支优秀人才组成的团队的不懈努力。”沈海静的这段开场白，成了专访的开始。

“兴温州之业”战略——发展的“起步器”

　　记 者：半年，贷款就新增了18亿元。作为一家规模不是很大的股份制银行，是不是太冒险了点呢？

　　沈海静：我想用“厚积薄发”来说明会好点。兴业银行进驻温州已经4年多了，每一个步伐走得都是很塌实的。四年的创业期，恰恰是兴业银行学习与积累的良好时期。去年，是我行各项业务均创历史最好水平的一年。半年，贷款新增了18亿元，你认为快了吗？我们很清楚，在温州的发展绝对不是百米冲刺，而是马拉松赛，这只是我们大力开拓的开始。

　　记 者：那么，作为一位“迟来者”，兴业银行如何保持这种良好的发展态势，树立自己的后发优势？

　　沈海静：面对温州银行业群雄逐鹿的市场竞争态势，温州分行制定并遵循“以人为本，同心兴业”的管理理念和“高起点、高标准、市场化、规范化、科学化”的办行方针，结合温州经济金融实际，迅速建立后发优势，创造性地把优势转化为胜势，在风生水起中不断成长壮大，走出了一条“低风险、严管理、快发展、高效益、可持续”的符合科学发展观的经营管理之路，打造了一支与兴业银行共命运、同发展、能征善战的优秀团队。

　　记 者：这是不是你所提供的“与温州经济共成长”的服务理念？

　　沈海静：是的。刚才提到的“半年贷款新增18亿元”，为什么新增这么多？主要是我们打出了“温州牌”。一家银行只有紧跟市委、市政府的战略部署，才能融入温州，立足温州，服务温州，这既是生存与发展的必然选择，更是繁荣地方经济的社会责任。

　　兴业银行从产业授信着手，倾力扶助温州支柱产业升级。顺应温州市政府深入实施工业发展“12345工程”、“百项千亿”工程，积极介入政府项目，不断加大对基础设施项目的拓展力度，班子成员牵头挂钩走访温州市重点发展区域、优势行业、龙头企业等，着力提升对重点区域、重点行业、重点企业的金融服务。2006年先后成功拓展中央公园、联合房开、中环保等市政府招商引资重点项目。加大对龙湾、瑞安、乐清等重点区域的拓展力度，加速向经济发达县域延伸金融服务。

“以人为本、同心兴业”——发展的“引擎器”

　　记 者：作为较晚进驻温州的股份制银行，在追赶其他行的过程中，你好像并没有一味地强调速度规模。为什么呢？

　　沈海静：我们没有一味地强调速度规模，强调的是突出机制、制度等方面的创新，强调可持续协调发展，重视从创新中造就后发优势，在发展中力图先机制胜。

　　记 者：你行用什么来保障你们的后发优势？

　　沈海静：人才，银行业的竞争，实质上是人才的竞争。四年来，温州分行积极塑造“以人为本，同心兴业”的理念，建立了起干部能上能下、员工能进能退、收入能升能降的用人机制，聚集和培养了一批年轻化、专业化、知识化的金融人才。按照“德才兼备，突出业绩”原则开展中层干部、基层管理干部公开竞聘工作，实现“能者有其位，优者有其薪”。我行员工的平均年龄只有31岁，领导班子的平均年龄也只有38岁，大专学历的占97%。

　　叫响“服务”品牌——发展的“助推器”

　　沈海静：兴业银行温州分行的发展，还有一个主要原因是我们向客户提供了一系列优质的服务和服务理念的创新。

　　记 者：如何理解你所说的服务创新呢？

　　沈海静：银行真正出售的产品是什么？是贷款吗？不是，而是服务。存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身，客户为银行所支付的代价是服务的代价。银行的根本利润来源是服务。

　　银行服务创新并非仅仅指微笑服务、规范服务以及提高服务效率等柜台过程，而是指营销过程。目前各商业银行都已经推出了很多金融创新品种，但需求并不旺盛，效果远不理想。其重要原因之一就在于，新的“产品”缺乏营销服务方面的开拓过程。从目前情况看，服务创新可能比品种创新更为迫切。具体说，就是要把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。

　　记 者：那么，你们如何来树立自己的“服务”品牌，让温州企业和温州人认同兴业呢？

　　沈海静：2007年，将是兴业银行温州分行的“服务年”。去年，我行的零售业务蓬勃发展。发展零售业务就是要讲求服务。借助功能强大的“自然人生”家庭综合理财品牌，温州分行以专业独到和个性化理财产品设计和服务，为客户解决投融资疑难，帮助客户规划人生，畅享财富乐趣，让客户初步了解的我行的服务理念。今年，我们重点将在零售业务方面探索零售业务发展新思路，组建“温馨家庭俱乐部”，进一步完善个人VIP客户服务体系，提高我行自然人生品牌的知名度。

　　“2007服务年”的确立，就是要把这种服务理念进一步传播，从而叫响兴业银行的“服务”品牌。

　　记 者：我想，支行升格为分行，仅仅是你们的一个开始。站在新的历史起点上，你能谈谈温州分行下一阶段的战略目标吗？

　　沈海静：今后，温州分行将以升格为契机，根据当前形势及当地实际，结合2006-2010年发展战略规划，进一步完善机构网络布局，推进一般性存款业务快速发展，促进中小企业、零售业务战略性发展，进一步优化信贷结构，提升经济效益，打造“和谐兴业”，努力实现“建设一流银行，打造百年兴业”的战略目标。

行长寄语

　　今天，兴业银行温州支行升格为温州分行。值此继往开来之际，我谨代表兴业银行温州分行向多年来关心、支持兴业银行温州分行事业发展的中共温州市委、市政府、人民银行、银监部门以及社会各界表示衷心的感谢！

　　这次升格意义非凡，它开启了兴业银行在温州发展的新纪元，标志着温州分行进入了一个的新发展阶段，为温州分行今后一个时期继续保持全面协调可持续发展创造了十分有利的条件。兴业银行进驻温州以来，在市委、市府、人民银行、银监部门的领导和支持下，紧紧围绕总行“建设一流银行、打造百年兴业”的战略目标，秉承“真诚服务，共同兴业”的经营理念，积极应对金融环境的深刻变化，不断强化前列意识，积极构筑和谐兴业，深入推进业务发展模式和盈利模式的战略转变，着力提升专业服务能力与品牌影响力，业务规模日益壮大，经营效益稳步提升，内控管理更趋健全，资产质量更上层楼，实现了各项业务的健康协调可持续发展。

　　温州作为兴业银行全国信贷投放和优先支持的重点区域，四年来，温州分行牢牢扎根温州本土经济，积极切入温州经济建设主战场，以培育新的经济增长点和优质客户群为主攻方向，以坚持不懈地努力和持续改进的产品与服务，深情地回报和奉献于广大客户，服务和推动着温州经济的发展腾飞。

　　展望美好未来，我们温州分行将在兴业银行统一法人的旗帜下，进一步增强责任意识和使命感，顺势而为，因势而变，乘势而上，与广大新老客户在持续深化的合作中共同发展、共创未来！

　　兴业银行温州分行党委书记、行长

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