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为什么你最好的客户也最容易流失

发布时间:1970-01-01 08:00:00 | 浏览次数：

作者：Sean Silverthorne 来源：商业英才网 发表时间：2011-05-06

　　如果你的业务是提供高水平的服务，那么你要小心。如果一家竞争对手进入这个市场，提供了更好的服务的话，你认为最忠实的客户将会最先抛弃你。

　　哈佛商学院最新的研究报告表明，那些质量最高、最有价值的客户，那些合作时间最长，购买了最多产品的客户最有可能被高品质服务吸引走。这次针对零售银行也的调查名为老牌优质客户如何面对能够提供更高品质服务的竞争对手？，是由Ryan W. Buell、Dennis Campbell和Frances X. Frei发起的。

　　调查显示高品质服务企业必须对保持品质非常留意。如果他们不能保持高品质，客户就会很快开始大批流失。调查者们表示，如果竞争对手进入你的市场或者扩张，提供了更好的服务的话，平均一年的客户流失率平均达到9.6%。调查显示，这种情况将会持续下去，而且会降低客户质量。

总结：如果企业能够在和本地竞争对手的较量中，保持住比较高的服务水平，就能够长期吸引并保持住那些最有价值的客户。但是一定要提高警惕被服务水准吸引的客户对于你提供给他们的服务水平非常敏感，并且会在服务水平出现问题的时候，非常容易流失。

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